Verbalno i neverbalno ponašanje

Svako od nas u komunikaciji koristi verbalne i neverbalne ponašanje. Dijelimo informacije ne samo uz pomoć govora, ali i kroz različite načine. U ovom članku ćemo razmotriti u detalje verbalno i neverbalno ponašanje. Ćete naučiti mnoge zanimljive činjenice o komunikaciji, ali i dobiti vrijedne savjete.

verbalno ponašanje

Verbalno ponašanje uključuje komunikacije putem riječi. Od ranog djetinjstva nas uče da logički izraze svoje misli, tako da se odrasla osoba obično nema problema sa svojim izrazom. Floridskom govora i elokvencije stekao sa iskustvom. Međutim, samo 7% od onoga što kažemo, percipira u drugom smislu, koji je zatvoren u orahovoj ljusci. Preostali dio - kroz neverbalne reakcije i intonaciju. U poslovnoj komunikaciji, začudo, najvažniji faktor se smatra sposobnost slušati, a ne pričati. Nažalost, mnogi od nas su naučili da bude pažljiv na ono što kaže sagovornik.

Slušanje emocije i činjenice - da je slušajući poruku u potpunosti. Na taj način, osoba koja povećava vjerojatnost da su informacije osudio on treba shvatiti. Pored toga, ovaj to pokazuje da poštuje poruku prenosi zvučnika.

Pravila efikasne komunikacije, predlaže Keith Davis

Profesor Kit Devis identifikovali sljedećih 10 pravila efektivnog slušanja.

1. Nemoguće je sagledati informacije, kada govorimo o, tako prestati pričati.
2. Pomozite svom sagovornik oslobođen. Moramo učiniti da se ljudi osjećaju slobodu, to jest, da se stvori opuštenoj atmosferi.
3. Govornik treba pokazati svoju spremnost da slušaju. Treba da se ponašaju i izgledaju zainteresovan. Slušanje drugih, pokušajte da ga razumiju, i pokušati otkriti razloge za prigovor.
4. Dosadan boda se moraju riješiti. Izbjegavajte dodirom na stolu, crtanje, prebacujući papire tokom odnosa. Možda, sa zatvorenim vratima informacije će se tretirati bolje?
5. Govornik treba suosjećati. Da biste to učinili, pokušajte zamisliti sebe u svom mjestu.
6. Budite strpljivi. Ne prekidajte sagovornika, ne štede vrijeme.
7. Obuzdajte karakter. Ako je osoba ljut, on daje pogrešan smisao njegovih riječi.
8. Izbjegavajte kritike i kontroverze. To čini osoba koja kaže, u defanzivi. To također može postati ljut ili tihi. Nema potrebe da se raspravlja. U stvari, izgubiti, ako dobije spor.
9. Postavljati pitanja druge strane. Ovo je da ga ohrabri i pokazati mu da je on sluša.
10. I na kraju, prestati pričati. Ovaj savjet dolazi prvi i posljednji, kao i svi drugi zavise od toga.

Pored sposobnost da efikasno slušati na drugoj strani, postoje i drugi načini da se poboljša umjetnost komunikacije. Prije prijenosa ideja je potrebno da ih razjasniti, to jest, treba sistematski analizirati i razmišljati pitanja, ideje ili probleme koji želiš reći drugi. Ako želite da uspjeti u svojoj karijeri ili privatnom životu, važno je uzeti u obzir različite funkcije međuljudske interakcije. Istraživači kažu da, osim verbalne (verbalne) komunikacije, morate uzeti u obzir neverbalni jezik koji ljudi koriste.

neverbalni jezik

Treba napomenuti da ovaj koncept ne uključuje samo kontrolirati svoje ponašanje, sposobnost da tumači izraze lica i pokrete partnera, ali i privatnom prostoru osobe teritorija, njegove mentalne prirode. Osim toga, to uključuje i nacionalne posebnosti ponašanja sagovornika, njihov relativni položaj u procesu komunikacije, sposobnost partnera da dešifruje vrijednosti korištenje takvih pomagala su cigarete, čaše, ruž za usne, kišobran, ogledalo i drugi.

Neverbalno ponašanje

Razmišljajući o komunikaciji, imamo na umu prije svega jezik. Međutim, to je samo dio sredstava komunikacije, a ne može biti ključno za ovaj proces, kao komunikacija. Neverbalno ponašanje često igra veću ulogu. Mi koristimo u komunikaciji na različite načine da prenese svoja osećanja, misli, težnje i želje ljudi oko sebe. Ove se nazivaju neverbalna sredstva komunikacije. To znači da riječi ili rečenica se ne koriste za njih. Komunikacija, u širem smislu, ne samo verbalno.

Neverbalna kanala komunikacije

Oni se mogu podijeliti u dvije kategorije. Prva - da je neverbalno ponašanje, a drugi - karakteristike koje ne pripadaju njemu.

Ponašanje "ne-verbalni" obuhvaća sve vrste ponašanja (osim izgovara riječi) koje se javljaju u procesu komunikacije. To uključuje:

• izraz lica ;
• držanje, orijentacija i nagib tijela;
• geste i pokreti stopala;
• visina, ton glasa i druge karakteristike njegove vokalne intonacije i pauze, brzina govora;
• dodirnuti;
• udaljenost u komunikaciji;
• pogled, kao i vizuelni pažnju.

Dakle, neverbalno ponašanje uključuje ono što se obično povezuju sa aktivnim samoizražavanje, a koji se odnosi na više nedostižan i manje živopisne manifestacije.

Što se tiče nepovedencheskoy neverbalne komunikacije, pokriva razne signale i poruke izvora koji se ne mogu izvesti direktno iz ponašanja. Zanimljivo je da interpersonalne komunikacije utiču stvari kao što su upotreba vrste odjeće, vrijeme, arhitektonskih objekata u kojima radimo i živimo, kozmetičke izmjene i dopune koje je nama u svojim izgledom. Sve ovo se definira kao skriveni oblik komunikacije. Takva nepovedencheskie trenutaka u procesu komunikacije prenose informacije druge strane, zajedno sa neverbalnom ponašanju i jezika. Verbalne i neverbalne komunikacije sa našim percepcija ljudskog čine koherentnu cjelinu.

Neverbalno ponašanje - to je prilično komplikovana i duboka tema u psihologiji. Međutim, neke stvari nije teško zapamtiti i da uzmu u obzir u svakodnevnom životu. Ovdje su neke karakteristike neverbalno ponašanje, sposobnost da tumači što je vrlo važno za učinkovitu komunikaciju.

Pokreti i položaja

pokrete tijela i ruke prenijeti mnogo informacija o osobi. Konkretno, oni ispoljavaju spontane emocionalne reakcije pojedinca i države njegovog tijela. Oni omogućavaju da druga osoba sudi koliko temperament ima čovjek šta njegova reakcija (jake ili slabe, inertna ili u pokretu, sporo ili brzo). Osim toga, kretanje tijela i držanje odražavaju različite karakterne crte, stepen ljudskog samopouzdanja, impulzivnost, ili oprez, labavost ili stezanje. Socijalni status pojedinca se manifestuje u njima.

Izrazi kao što su "kvadrat ramenima" ili "stoji na savijena" - nije samo opis stavke. Oni definišu u ono psihološko stanje pojedinca. Također treba napomenuti da je pokrete i držanje tijela - neverbalna ponašanja osobe, koje se manifestuje pojedinačne lekcije kulturne norme. Na primjer, ako je čovjek je odrastao, on neće da priča sjedi ako je njegova pratilja je žena i ona stoji. Ovo pravilo se primjenjuje bez obzira na to da li je čovjek cijeni osobnog dostojanstva žene.

Znaci da se prenose tijelo, vrlo važno na prvom sastanku, kao aspekti identiteta sagovornika nisu trenutne. Na primjer, ako dobijete posao, tokom razgovora treba sjediti uspravno. To će pokazati svoj interes. Trebalo bi da ga i pogledam u oči, ali ne previše agresivno.

Kako se smatra agresivnim stav kako slijedi: je osoba pod stresom, to je useljiv. muškarca tijelo uložio više naprijed, kao da su se pripremali za baciti. Ova pozicija se činilo da signalizira da je njegova strana ne može agresije.

Vrlo važnu ulogu u komunikaciji igra pokretima. Skretanje pažnje, možete mahne rukom primamljivo. To možete učiniti slegne razdražljivi gest, okrenite ruku na hram. Aplauz znači zahvalnost ili pozdrav. Jedan ili dva od pamuka u rukama - na način da privuče pažnju. Zanimljivo je da je žestoku korišteni su da privuku pažnju bogova u različitim paganske religije (prije žrtvovanje ili molitve). Zapravo, moderni aplauz otišao od tamo. Arsenal vrijednosti koje su prošli i poslat žestoku u dlan, je veoma širok. To je i razumljivo, jer je gest je jedan od rijetkih koji proizvode zvuk, i dovoljno glasno.

gest

Mimikrija - neverbalna ponašanja pojedinca, je upotreba čovjeka lice. Mi smo u mogućnosti da izaberete i tumače najsuptilniji pokrete mišića lica. Znak funkcije imaju položaj ili kretanje raznih krajeva lice. Na primjer, možemo podići obrve u iznenađenje, strah, ljutnju, ili pozdrav. Poznato je da je Aristotel bavio fizionomiju.

Izrazi lica u životinja i primitivan narod

Treba napomenuti da ne samo kod ljudi već i viših životinja postoji mimikrije kao neverbalne komunikativni ponašanje. Grimase i majmuna iako postoje slična ljudskoj, ali često izražavaju drugačije značenje. Konkretno, osmeh da ljudi može potrajati za osmijeh, izražavaju opasnost za majmune. Životinja podiže žvake da pokaže svoju očnjake. Mnogi sisara (vukovi, tigrovi, psi, itd) Da li isto.

Usput, znak opasnosti, očigledno je nekada bila svojstvena čovjek. Ovo potvrđuje da je kez jednog broja primitivnih naroda nije samo osmeh, ali i znak gorčine ili prijetnji. Za ove narodi zubi nesvjesno i dalje su oružje rata. Usput, u današnjoj kulturi sačuvala uspomenu na ove vrijednosti takvih lica: tamo idiomu "show zuba", čija je vrijednost - "pokazuju prijetnje ili otpora."

Signale kroz oči

Signali šalje oči, previše, pripadaju izraza lica. Poznato je da je žena pucao oči, flertovanje. Možete reći "da", udara joj trepavice. Otvoren, direktan pogled na sagovornika u oči je znak slobodan i jak čovjek. Ovo gledište ima biološke korijene. Među primitivnih naroda, kao iu životinjskom svijetu, često je izazov. Gorile, na primjer, pate pored nje ljudi, ali ljudi u isto vrijeme ne bi trebalo gledati u oči lidera, kao drugi će ga smatrati kao napad na njegovim vodstvom u stadu. Postoje slučajevi kada je snimatelj napadnut od strane muškog gorila, kao životinja mislio da blistave objektiv kamere - to je izazov, direktan kontakt očima. I to neverbalno ponašanje se smatra podebljano u našem danu ljudskog društva. Poznato je da kada su ljudi nesigurni, oni stidljivi, oni skrenu oči.

taktilnu komunikaciju

To uključuje pat, dodir, i tako dalje. N. Upotreba ovih elemenata komunikacije ukazuje na status njihovih međusobnih odnosa, kao i stepen prijateljstva između sagovornika. Odnos između rođaka izražena u milovati, grljenje, ljubljenje. Odnos između partnera često pretpostavljaju šamar po ramenu, a rukovanje. Tinejdžera, kao što su mlade životinje, ponekad se bori imitiraju. Dakle, oni se bore za glavnu ulogu u obliku igre. Takav odnos između adolescenata izrazio šutira, oblikovanja ili napada.

Treba napomenuti da su znakovi koji prenose neverbalna sredstva komunikacije (dodir, držanje, mimika, itd) nisu tako jasno kao riječi koje kažemo. Najčešće se tumači u svjetlu situacije, to jest, uvjeti u kojima se posmatra.

Odjeća kao sredstvo neverbalne komunikacije

Komunikaciju između ljudi poznati i neki drugi načini neverbalne komunikacije. Na primjer, to uključuje nakit i odjeću. Na primjer, ako je zaposlenik je došao na posao u elegantnoj odjeći, možemo pretpostaviti ovaj znak, da je danas svoj rođendan i on će imati važan sastanak. Korištenje odjeće kao sredstvo komunikacije često se prakticira u politici. Na primjer, kapa Lužkov, bivši gradonačelnik Moskve, prenosi da je on bio gradonačelnik "naroda", mer- "teško radnik".

Tako je neverbalno ponašanje osobe u psihologiji se može vidjeti u raznim aspektima. Ovaj fenomen je od interesa ne samo za naučnike, već i za obične ljude. To ne čudi, jer je kultura neverbalnog ponašanja, kao i kulture govora se koristi u svakodnevnom životu. Sposobnost da pravilno tumače riječi i pokreti će dobro doći za svakoga. Duboko razumijevanje značenja verbalnih / neverbalnog ponašanja doprinosi učinkovitu komunikaciju.