Govor etiketa. Pravila bontona. Osnovna pravila govora bontona u različitim govoru situacijama: primjeri

Govor osobe je veoma značajan karakteričan znak, moguće je utvrditi ne samo nivo obrazovanja, već i stepen njegove odgovornosti i discipline. Govor otkriva njegov stav prema drugim ljudima, sebi, svom poslu. Prema tome, svako ko želi postići uspeh u komunikaciji sa drugim ljudima treba da radi na svom govoru. Pravila govornog bontona, kratki sadržaj kojih svako od nas uči u detinjstvu, doprinose boljem međusobnom razumevanju između ljudi i pomoći u uspostavljanju odnosa.

Koncept govornog bontona

Etiketa je zbir normi i pravila ponašanja, obično je nepisani kod koji svi saznaju zajedno sa kulturom. Usklađenost sa pravilima govornog bontona obično nije obavezna za izvođenje u pisanoj ili pisanoj formi, ali su obavezna za svakoga ko želi da uspostavi odnose sa drugim ljudima. Etički govor govori o željenom verbalnom dizajnu tipičnih komunikacionih situacija. Ova pravila nisu namerno izumljena, formirana su tokom ljudske komunikacije tokom milenijuma. Svaka formula etiketa ima svoje korene, funkcije i opcije. Etiquette govora, pravila etikete su znak dobro rodjene i ljubazne osobe i podsvesno postavljaju pozitivnu percepciju osobe koja ih koristi.

Istorija nastupanja

Reč "etiketa" na francuskom je došla iz Grčke. Etimološki, ona se vraća u koren, što znači red, pravilo. U Francuskoj je reč koristila da se odnosi na posebnu kartu na kojoj su propisana pravila sjedenja i ponašanja na kraljevskom stolu. Ali u vreme Louisovog četrnaestog, fenomen etikete se, naravno, ne pojavljuje, ima mnogo starije poreklo. Pravila govornog bontona, čiji kratak sadržaj može biti opisan frazom "uspješna komunikacija", počinju da se formiraju kada ljudi moraju naučiti kako uspostavljati odnose i međusobno se složiti. Već u ekstremnoj antici, postojala su pravila ponašanja koja su pomogla sagovornicima da prevladaju uzajamno nepoverenje i uspostavljaju interakciju. Dakle, kod dobrog ponašanja opisan je u tekstovima starih Grka, Egipćana. Pravila etikete u antici su bili neka vrsta rituala, koji su sagovornicima rekli da su "iste krvi", da nisu predstavljali pretnju. Svaki ritual imao je verbalno i neverbalno komponentu. Postepeno se gubi početno značenje mnogih akcija, ali se ritual i njegov verbalni dizajn očuvaju i nastavljaju reprodukovati.

Funkcije govornog bontona

Moderna osoba često postavlja pitanje zašto su pravila govornog bontona potrebna? Ukratko možete odgovoriti - da biste voleli druge ljude. Glavna funkcija govornog bontona je uspostavljanje kontakta. Kada sagovornik poštuje opšta pravila, to ga čini razumljivijim i predvidljivijim, podsvesno verujemo više tome što smo upoznati. Ovo se dešavalo od primitivnih vremena, kada je svijet oko sebe bio veoma neosnovan i iz bilo kog pretnji svuda, poštovanje rituala bilo je izuzetno važno. A kada je komunikacijski partner obavio poznati skup akcija, govorio je ispravnim riječima, odneo je neku povjerenje i olakšao kontakt. Danas nam genealno pamćenje takođe govori da osoba koja poštuje pravila može biti pouzdana. Pravila i norme govornog etiketa ispunjavaju funkciju stvaranja pozitivne emocionalne atmosfere, pomažu da se sagovornik utiče na povoljan uticaj. Etički govor je takođe sredstvo za demonstriranje poštovanja sagovornika, pomaže u isticanju statusne raspodele uloga između komunikatora i statusa samog stanja komunikacije - biznisa, neformalnog, prijateljskog. Dakle, pravila govornog bontona su alatka za prevenciju sukoba. Deo napetosti uklanjaju se jednostavnim formulama etiketa. Etički govor kao formalan deo etike vrši regulatornu funkciju, pomaže uspostavljanju kontakata, utiče na ponašanje ljudi u tipičnim situacijama.

Vrste govornog bontona

Kao i svaki drugi govor, ponašanje govora govori veoma različito u pisanoj i usmenoj formi. Pisana sorta ima strožija pravila, au ovom obliku, formule etiketa su više obavezujuće. Usmena forma je demokratija, ovde su dozvoljeni neki propusti ili zamjena reči akcijom. Na primjer, ponekad umjesto riječi "Zdravo", možete učiniti klimanjem glavom ili blagom lukom.

Etiketa diktira pravila ponašanja u određenim sferama i situacijama. Uobičajeno je razlikovati nekoliko različitih vrsta govornog etiketa. Službeni, poslovni ili profesionalni govorni etiket određuje pravila ponašanja govora u obavljanju službenih dužnosti, u pregovorima, u pripremi dokumenata. Ova vrsta je prilično snažno formalizovana, naročito u svojoj pismenoj sorti. Pravila ruskog govora govora u zvaničnoj i neformalnoj atmosferi mogu biti veoma različita, prvi signal prelaska sa jednog oblika etikete u drugu može biti promena u žalbi na "vas" da se obratite "vi". Svakodnevni govorni etiquette je slobodniji od zvanične etikete, postoji velika varijacija u ključnim formulama etiketa. Postoje i takve vrste govornog bontona kao diplomatske, vojne i verske.

Principi modernog govornog bontona

Svaka pravila ponašanja se zasnivaju na univerzalnim moralnih principima, a govorni etiket nije izuzetak. Zlatni govor o govoru govori se na glavnom moralnom principu koji je formulisao I. Kant: delovati u odnosu na druge kako biste voleli da postupate u vezi s vama. Na taj način, ljubazni govor treba uključiti takve formule koje bi osoba sama čula. Osnovni principi govornog bontona su relevantnost, tačnost, kratkotrajnost i ispravnost. Govornik mora odabrati govorne formule u skladu sa situacijom, statusom sagovornika, stepenom poznavanja s njim. U svakom slučaju, trebalo bi da govorite što kraće, ali nemojte izgubiti smisao za ono što je rečeno. I, naravno, govornik bi trebalo da poštuje partnera u komunikaciji i pokuša da izgradi svoju izjavu u skladu s pravilima ruskog jezika. Etički govor govori se na dva važnija načela: dobra volja i saradnja. Vljudna osoba tretira druge ljude sa primarnim stavom prema dobru, on mora biti iskren i prijatan. Komunikatori bi trebali učiniti sve na obe strane kako bi osigurali da je komunikacija produktivna, uzajamno korisna i prijatna za sve učesnike.

Etiketne situacije

Etiketa reguliše ponašanje u različitim situacijama. Tradicionalno, govor se značajno razlikuje u formalnom okruženju iu svakodnevnom životu, kao iu različitim oblicima njenog postojanja: pisani ili usmeni. Međutim, postoje opšta pravila govornog bontona u različitim govornim situacijama. Lista takvih slučajeva je ista za sve sfere, kulture i forme. Standardne situacije etikete uključuju:

- Pozdrav;

- privlačenje pažnje i tretmana;

- prezentacija i poznavanje;

- poziv;

- ponuda;

- zahtev;

- savet;

- zahvalnost;

- odbijanje i saglasnost;

- čestitam;

- saučešće;

- simpatija i uteha;

- Kompliment.

Svaka situacija sa etiketom ima stabilan skup formulacija govora koji se preporučuje za upotrebu.

Nacionalne karakteristike etikete

Etički govor govori se na univerzalnim, univerzalnim moralnih principima. Dakle, njegova osnova je ista u svim kulturama. Takvi univerzalni principi, karakteristični za sve zemlje, uključuju zadržavanje izražavanja emocija, ljubaznosti, pismenosti i sposobnosti da koriste standardne formulacije govora, odgovarajuće situacije, pozitivan stav prema sagovorniku. Međutim, privatna primena univerzalnih normi može se značajno razlikovati u različitim nacionalnim kulturama. Varijacija se obično manifestuje u verbalnom dizajnu standardne situacije. Opšta kultura komunikacije utiče na nacionalnu govornu etiku. Pravila etikete, na primer, na ruskom jeziku pretpostavljaju da održavaju razgovor čak i sa strancima, ukoliko se desi da je sa njima u zatvorenom prostoru (u odeljku voza), dok japanski i britanski pokušavaju da čuju tihih istih okolnosti ili da govore o najneutralnijim temama. Da bi se izbegao da bude zarobljen u komunikaciji sa strancima, neophodno je, u pripremi za sastanak, da se upoznaju sa svojim pravilima o etiketama.

Situacija uspostavljanja kontakta

Osnovna pravila govornog bontona na početku razgovora odnose se na verbalni aranžman pozdravnih poruka i adresa. Za ruski jezik glavna formula pozdravljanja je reč "zdravo". Njegove sinonime mogu biti reči "Pozdravljam vas" sa arhaičnim tingom i "dobar dan, jutro, veče" su duhovniji, u poređenju sa osnovnom formulacijom. Pozdravna faza je jedna od najvažnijih u uspostavljanju kontakta, reči treba izgovarati iskrenom intonacijom, uz unošenje nota pozitivne emocionalnosti.

Sredstva privlačenja pažnje su reči: "dopustite / dozvolite mi da se prijavim", "oprostite", "izvinite" i dodam im objašnjavajuću frazu: podneske, zahtjeve, sugestije.

Situacija tretmana

Žalba je jedna od teških situacija u vezi sa etiketom, jer nije lako naći odgovarajući naziv za osobu kojoj treba kontaktirati. U Rusiji danas, tretman "gospodina / gospodarica" smatra se univerzalnim, ali oni nisu uvek dobro prihvaćeni u govoru u vezi sa negativnim konotacijama u sovjetskoj eri. Najbolji tretman je po imenu, patronima ili po imenu, ali to nije uvek moguće. Najgora opcija: tretiranje riječi "djevojka", "žena", "čovjek". U situaciji profesionalne komunikacije, možete se pozvati na naslov osobe, na primer, "gospodine direktor". Opšta pravila govornog bontona mogu se ukratko opisati kao želja za udobnošću poslanika. Žalba u jednom slučaju ne bi trebala ukazivati na lične karakteristike osobe (pol, godina, državljanstvo, vjera).

Situacija na kraju kontakta

Konačna faza komunikacije je takođe veoma važna, sagovornici će pamtiti i neophodno je pokušati ostaviti pozitivan utisak. Uobičajena pravila govornog bontona, primeri koje znamo iz detinjstva, preporučuju tradicionalne fraze za oproštaj: "zbogom", "vidimo se", "oproštaj". Međutim, završna faza bi trebala uključivati i riječi zahvalnosti za vrijeme provedeno za komunikaciju, moguće za timski rad. Takođe, možete dodatno izraziti svoje nade za nastavak saradnje, recite riječi za riječ. Etički govor, pravila etiketa preporučuju na kraju kontakta da održe povoljan utisak, stvaraju emocionalnu atmosferu iskrenosti i topline. Ovome pomažu stabilnije formule: "Bilo je veoma prijatno razgovarati s vama, nadam se za dalju saradnju". Ali fraze fraze treba iskreno izgovoriti i sa osećanjem da su stekli pravo značenje. U suprotnom, razdvajanje neće ostaviti željeni emotivni odgovor u sjećanju sagovornika.

Pravila zastupanja i poznanstva

Situacija poznanstva zahtijeva rješavanje pitanja konverzije. Poslovna komunikacija, kontakti sa nepoznatim ljudima preuzima upućivanje na "Vi". Prema pravilima govornog bontona, možete se obratiti jedni drugima samo u okviru prijateljske i svakodnevne komunikacije. Prezentacija se sastoji od fraza "Dozvolite mi da vas upoznam", "upozna, molim", "dopustite da vam predstavim". Predstavnik takođe daje kratak opis onoga što je predstavljeno: "pozicija, ime, mesto rada ili neki poseban značajan detalj". Oni koji su upoznati moraju nužno, pored zvučnog imena, reći pozitivne riječi: "drago mi je što smo se upoznali", "vrlo lijepo".

Pravila čestitki i zahvalnosti

Moderna pravila govornog bontona na ruskom jeziku nude prilično veliki asortiman formulara za izražavanje zahvalnosti. Iz jednostavnog "hvala" i "hvala" na "beskrajno zahvalan" i "vrlo zahvalan". Prihvaćena za veliku uslugu ili poklon za dodatnu pozitivnu frazu dodati reči zahvalnosti, na primjer, "vrlo lijepo", "dodirnuta sam", "tako ste ljubazni". Formula čestitki je izuzetno brojna. Pišući čestitku u bilo kojoj prilici, neophodno je razmišljati o individualnim riječima, izuzev uobičajenih "čestitki", koji bi naglasili posebnost prilike i ličnost časti. Tekst čestitki nužno uključuje sve želje, poželjno je da nisu stereotipni, ali odgovaraju identitetu originatora proslave. Da kažemo čestitke slijedi s posebnim osjećanjem, što će reči dati veliku vrijednost.

Pravila poziva, prijedloga, zahtjeva, pristanka i odbijanja

Pozivajući nekoga da učestvuje u bilo čemu, trebalo bi da poštujete pravila govornog bontona. Situacija sa pozivom, sugestijama i zahtevima je na neki način slična, u njima govornik uvijek neznatno smanjuje status svoje uloge u komunikaciji i naglašava važnost sagovornika. Stabilni izrazi poziva su fraza "imamo čast da pozovemo", u kojoj se primećuje poseban značaj poziva. Za poziv, ponudu i zahtev, koriste se riječi "molim", "molim", "molim". U pozivu i predlogu, možete dodatno reći o vašim osećanjima pozivanom: "Bićemo srećni / srećni što vas vidimo", "zadovoljstvo vam je ponuditi." Zahtev je situacija u kojoj govornik namjerno smanjuje svoj položaj u komunikaciji, ali ne preteruj, tradicionalna formulacija zahtjeva su riječi: "Ja te pitam", "možeš li ti". Saglasnost i odbacivanje zahtevaju različito verbalno ponašanje. Ako sporazum može biti izuzetno koncizan, tada odbijanje mora biti praćeno ublažavanjem i motiviranjem formulacija, na primjer, "na žalost, prisiljeni ste odbiti prijedlog, jer u ovom trenutku ...".

Pravila saučešća, simpatije i izvinjenja

U dramatičnim i tragičnim situacijama, govorni bonton, pravila etikete, preporučuju izražavanje iskrenih osećaja. Obično, žaljenje i simpatija trebalo bi da budu praćene ohrabrivanjem reči, na primer, "saosećamo sa vama u vezi ... i iskreno se nadamo da ...". Saučešća se donose samo u stvarno tragičnim prilikama, prikladno je reći im o njihovim osećanjima, vredi nuditi pomoć. Na primjer, "donosim vam moje iskreno saučešće u vezi sa ... ovaj gubitak izazvao mi gorko osećanje. Ako je potrebno, možete računati na mene. "

Pravila odobravanja i pohvale

Pohvale su važan deo uspostavljanja dobrih odnosa, ovi socijalni potezi su efikasan alat za uspostavljanje dobrih odnosa. Ali da kažemo da komplimenti predstavljaju čitavu umetnost. Laskanje odlikuje stepen preterivanja. Kompliment je samo malo preterivanje istine. Pravila govornog bontona na ruskom jeziku kažu da se kompliment i pohvalo uvek trebaju odnositi na osobu, a ne na stvari, tako da reči: "kako ideš ovom haljinom" - kršenje pravila etikete, a pravi kompliment će biti fraza: "koliko si lijepa u ovom Haljina. " Ljudi se mogu pohvaliti i potrebni za sve: zbog svojih vještina, karaktera za svoj rad, zbog svojih osećanja.