ISO 9001 - što je to? ISO 9001 Sustav kvalitete

Pokupiti neku vrstu kutije, korisnik vidi puno akronima nisu uvijek zna za njega. Osim toga, sve što kažu o kvalitetu robe i usluga, certifikaciju i garancije. Moderni ljudi, naročito koji posjeduje ili upravlja poslovanje, treba biti svjestan onoga što se događa. Zbog toga je potrebno da se udubi u ovom pitanju i početi od vrlo popularan ISO 9001. međunarodni standard Šta je to, kako dobiti certifikat, koje prednosti pruža i druga pitanja će biti riječi u nastavku teksta.

kvalitet

Riječ "kvalitet" je čvrsto uspostavljena u leksikon svakog ljudskog bića. Svi standardi daju različite, jezgrovit definicije. Kvaliteta života prosječnog potrošača - liniju (ili još bolje premašio) da očekuje da ono što on dobije. Bilo da je usluga, hrana, odjeća, kućne potrepštine, ili bilo šta drugo, potrošač očekuje da će da ga koristi ili zadovoljstva.

Pošto je ovaj odnos je previše subjektivan, razvio posebne kriterije, u skladu s kojom će se utvrditi stupanj kvalitete. Da biste potvrdili usklađenost roba ili usluga mogu biti različiti nezavisni entiteti, dajući svoje mišljenje.

Potrošač je prije svega zanimaju, ali ako ovo pitanje nije jedan od najvažnijih za proizvođača da se ozbiljne i dugoročni uspjeh to nikada neće uspjeti kao proizvod ili uslugu.

provjere kvaliteta

postoje interni ček u mnogim organizacijama. Kada odjel ili određene zvaničnici procjenu rada i roba proizvedena. Svakako, u objektivnost tih pokazatelja može početi da sumnja, ali da ih napuste potpuno isplati.

Drugi tip testa - partnera. Na primjer, kada se dobavljači moraju ispuniti određene zahtjeve, kršenje što će rezultirati u raskidu ugovora o suradnji. Provjere se mogu obavljati neposredno ili preko treće strane. Na primjer, organizacije koje obavljaju certifikaciju u skladu sa GOST ili ISO 9001 standardom.

Certifikacija može biti obavezno ili dobrovoljno. Nije potrebno govoriti o mogućim razlika u odnosu na kvalitetu proizvoda za ove vrste. Mnogi proizvodi podliježu obaveznom certifikaciju: dječje proizvode, parfeme, lijekove, računala, automobila, itd Ali obavezno certificiranje ne spriječi dobrovoljni dodavanje i dobiti ISO 9001 certifikat.

U Ruskoj Federaciji sljedeće dobrovoljni certifikate su najčešći: GOST R, TR (Tehnički propisi), zaštite od požara, fitosanitarni, uvjerenje o porijeklu, ISO 9001.

Šta je to i kada koristiti certifikat

Provesti dobrovoljnog certificiranja društva može u svakom trenutku osjetiti potrebu i moć da sprovede svoj plan. Još potvrditi GOST ISO 9001 preporučuje da se ne kada se odluči da bi upravljanje i direktiva će smanjiti "top down", a kad cijela kompanija osjetiti važnost i nužnost. Iz iskustva je jasno da ako inicijativa dolazi od zaposlenih, a proces certifikacije je lakše, bolje i efikasnije.

Dakle, da odgovorim na glavno pitanje: "ISO 9001 - šta je to" Ovaj međunarodni zahtjevi za upravljanje kvalitetom. Važno je napomenuti da to nije zahtjevima za određeni proizvod ili uslugu, a ne garancija njihove kvalitete, ovaj sistem za upravljanje zahtjevima, ali rezultat će sigurno utjecati na finalni proizvod. To je univerzalni standard, pogodan za velike korporacije, kao i za sitne firme.

Gdje da izda certifikat ISO 9001?

ISO 9001 "Sistemi upravljanja kvalitetom. Centar zahtjeve 'može izdati certifikacijsko tijelo akreditovani u ovoj oblasti.
Stupili smo u kontakt sa stručnjakom certifikaciju Semenova Evgenia kompanija "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), sa zahtjevom da objasni kako izgled dokumenta:

"U vrijeme liječenja savjetujemo klijenta o fazama certifikaciju, vremena i troškova završnog dokumenta, nakon pristanka ugovor. Naš cilj u radu sa klijentima - da izda dokument u najkraćem mogućem roku, uzimajući u obzir sve zahtjeve kupca i sa minimalnim angažman s njegove strane. Za 11 godina smo izdala više od 7.500 potvrda o registraciji je od 2 dana zbog debagovani proces. "

Kompanija "RosTestStandart" je akreditovana organizacija za certifikaciju, i ima 56 filijale u Rusiji koji vam omogućuje da rade sa klijentima iz različitih regija. I među klijentima kompanije su ne samo iz Rusije, ali iz Bjelorusije, Ukrajine, Azerbejdžana, Tadžikistan, Kazahstan.

Ono što čini ISO certifikata

Na tržištu danas, dosta tvrtki koje nude slične usluge ili proizvode. ISO 9001 propisuje:

• dodatno povećanje rejting i imidž kompanije u očima klijenata, partnera i zaposlenika;

• konkurentska prednost;

• povjerenje kupaca i partnera;

• ISO 9001 sustav sa pravilno tumačenje i daljoj realizaciji zahtjeva da se osigura red u organizaciji (planiranje, monitoring), i, kao posljedica toga, poboljšati finansijski učinak;

• priliku da učestvuju na tenderima gdje potvrdu jedan od uslova;

• priliku za ulazak na međunarodno tržište.

Ako vaša kompanija dolazi na ideju da je došlo vrijeme da se neke vrste mature, ali nisu svi pozdravlja rukovodstvo promjene, potrebno je da ih upozna sa ISO 9001. Šta je to, ono što daje koristi i kako biti ovjereni. Važno je imati na umu da ISO - nije samo "papir" za nadmetanje i slika, to je prije svega efikasan alat za upravljanje. Ako se koristi u punom kapacitetu, ali ne i formalno, rezultati nisu dugo čekati. Postoje organizacije koje su "žive" na ISO standard, ali ne žuriti da bi se kvalifikovali za certifikaciju.

Najvažnija stvar u standardu ISO 9001

Politika, planova, vrednovanje, ISO 9001 revizija - šta je to i kako raditi s njima, saznati menadžeri. Često dolaze u pomoć konsultanata iz tijela certifikaciju.

Glavna stvar je da je neophodno da se pamti i uvijek biti vođena od strane kompanije, koja je uvela sistem upravljanja kvalitetom ISO 9001 - princip upravljanja "Plan, uradi to, Check, Act". Svaka akcija iz djelokruga certifikacije treba pregovarati i "hajka" kroz ovaj niz.

Mnogi menadžeri će se smije, jer je već odavno poznat ovaj princip. ISO standard nema za cilj da bude vodeća, ali on se slaže da se pridržava ovu jednostavnu istinu, uvijek i svuda.

Principi ISO 9001

ISO 9001 sastoji se od osam osnovnih principa:

• fokus kupaca. Važno je napomenuti da ovdje govorimo ne samo o krajnjem korisniku, klijent, kupac (iako je to prioritet!). Internih odjela, zaposleni su kao potrošači proizvoda koji oslobađaju njihove kolege. Svi odjeli društva jedan ili drugi način sarađivati, prolazeći na lancu nedovršen proizvod, ili srodnih proizvoda.

• upravljanje rukovodstvo. Pa, ako je inicijativa pripada zaposlenih, već sudjelovanje, nadzor i važne odluke će biti potrebno od upravljanja na bilo koji način.

• Uključivanje zaposlenih. Svaki zaposleni, bez obzira na položaj moraju biti svjesni važnosti kvalitetnih proizvoda i da vide svoju ulogu u postizanju toga.

• Procesni pristup. Proces - aktivnost koja ima ulazi, izlazi i rezultate. ISO 9001 sustav sa ovim pristupom uključuje nekoliko odjela i uzima u obzir njihove potrebe, mogućnosti i slabosti.

• Sistematski pristup. Ako pogledate bilo koju organizaciju svakog odjela 'vuče pokrivač preko sebe ", a ponekad i suprotne zahtjeve rješenja. Zadatak liderstva - da pronađu kompromis i donese odluku koja će zadovoljiti potrebe i ciljeve svih službi odjednom, koja bi trebalo da se odraziti na kvalitetu proizvoda i imidž kompanije. Implementirani sustav upravljanja kvalitetom će pomoći u ovom pitanju.

• Kontinuirano poboljšanje.

• Donošenje odluka na osnovu dokaza. Ovdje smo da pomognemo vodič će biti izvještaja, revizija, evaluacije, žalbe, analiza pokazatelja, zaključke o planovima usklađenosti i tako dalje. D.

• Uzajamno korisnih odnosa dobavljača.

Certifikaciju postupak

Put do certifikata sastoji se od 10 konvencionalnih koraka:

1. Procijenite svoj sistem u skladu sa međunarodnim standardima. Možete to učiniti sami ili uz pomoć vanjskih savjetnika.

2. Nacrtajte zaključaka i donošenje odluka o korektivnih mjera (ne zaboravite o ulozi rukovodstva i uključivanje osoblja).

3. Provesti tih odluka.

4. Procijenite rezultat, ponavlja revizije.

5. Ako su rezultati testa pozitivan, da se prijave na certifikacijskog tijela.

6. zaključi ugovor sa akreditovane prema GOST ISO 9001 kompanija.

7. Osigurati vanjskog revizora potrebnu dokumentaciju, osigurati pristup traženim objekt, proces, zaposleni (njihove zahtjeve, on pregovara sa unaprijed u program revizije).

8. Get od nje preporukama revizije.

9. Slijedite preporuke ili nedosljednosti.

10. Get certifikat ISO 9001. kvalitetu vašeg kompanija sada službeno priznat (visi uokviren certifikat, mjesto na internetu, čestitam svojim kolegama, zaposlenima i obavijestiti klijente i partnere).

Ne zaboravite da je certifikat odobren za 3 godine, sa svake godine treba da se podvrgne godišnje revizije. I, naravno, u skladu sa svim onim što je navedeno za kompaniju, i pratite sve obaveze koje ulaskom u zajednicu certificiranih organizacija.

nedostaci ISO

Praksa pokazuje da, bez obzira na njegove popularnosti, ima certifikat ISO ima svoje nedostatke. Iako su ovi nedostaci su lako objasniti, oni bi trebali biti svjesni:

• Puno posla papira. Izvještaji, protokoli, upitnici i tako dalje, ali s druge strane, bez njih preuzme kontrolu i objektivno odluku.

• Previše uopšteno, to čini sistem fleksibilan i svestran, ali u isto vrijeme lišava specifičnosti onih kojima je to potrebno.

• Nije lako implementirati, slab, nepripremljena kompanije smanjuju odobrenje za formalni događaj (u ovom slučaju potvrda da je tri puta skuplji nego što bi se liječiti u stvarnoj upotrebi).

• Troškova (troškova certifikacije, "prekrajanje" uspostavljen sistem vanjskih konzultanata i stručno osoblje u kvalitetu) je još jedan razlog zbog kojeg treba težiti za prave korištenje sistema kvaliteta.