Kako naručiti na internetu? Komentari o Online Shopping: istina ili obmana

Online trgovanje - jedna od najbrže rastućih segmenata globalne i ruske ekonomije. Da bi roba iz online trgovinama je postala uobičajena za Ruse. Virtualni "šoping" u našoj zemlji odlikuje raste popularnost. To se ogleda u potražnji kupaca, i sa aspekta poslovnih aktivnosti. Postoji novih brendova. Mnoge firme koje već dugo nije bilo samo "na mreži", otvorite online shopping portali.

Koje nijanse treba uzeti u obzir prilikom kupovine proizvoda u 'virtualne' okruženju? Kako naručiti na internetu i, ako je potrebno, vratite ga?

Prvo, malo istoriju, i na tržištu analitičari.

Prvi online trgovina na svijetu

E-trgovina na internetu - relativno mlad fenomen (međutim, kao što je World Wide sama Web). U prvim godinama postojanja virtualnog prostora, niko nije mislio da putem interneta, možete kupiti i prodati robu. Osim toga, do 1990. godine, korištenje online kanala u komercijalne svrhe je zabranjena u nekim zemljama (posebno u SAD). Ali tokom vremena, privatni biznis je postao osvavatsya u virtualnom prostoru. Ograničenja na komercijalnu upotrebu interneta su uklonjeni.

Već 1994. godine pojavio se online trgovine Amazon, koji je kasnije postao jedan od najvećih globalnih igrača u online trgovanja na tržištu. Iste godine je prva tvrtka pruža poduzetnicima pomoći u organizaciji online plaćanja (posebno, ona se uključila u društvu prva virtualna). 1996. godine, najveći sistema plaćanja na svijetu, preko Visa i MasterCard, uspostavili poseban komunikacijski standard na kojem internetu mogao platiti karticom.

Sada je obim globalnom tržištu e-trgovine je oko $ 1,2 biliona. Američkih dolara.

Prvi online shopping u Rusiji

Domena «Ru» je poznato da se upišu u 1994. godine. Gotovo odmah su počeli da se pojavljuju prototipova web stranica, koji su navikli da danas: vijesti, zabavu, kao i portala, koji bi mogao uzeti razne proizvode. Prvi online shopping, prema mišljenju stručnjaka, nisu bili baš uspješni projekti. Prvo, zato što u tim godinama na Internetu, koriste veoma mali broj građana. Drugo, online shopping je smatrano apsolutnim egzotične, a vrlo mali broj ljudi vjerovati "virtuelni" prodavaca.

Ali tokom vremena, online trgovine zamah. Jedan od prvih ruski održanih online trgovinama smatra se, posebno, Books.ru projekta (prodaja knjiga). To je pokrenut 1996. godine i uspješno posluje do sada.

Ova bum e-trgovine u Rusiji je u drugoj polovini 2000-ih. Stručnjaci to pripisuju širenja jeftinih izlaznih kanala širom svijeta mreže. Pitanje s kako naručiti robu preko interneta, je prestala da bude egzotične za Ruse.

Sada je obim ruskog tržišta online maloprodaje - oko 540 milijardi rubalja .. U proteklih nekoliko godina, igrači segment prihodi su porasli za 30-40% godišnje.

Najvećih ruskih Internet trgovina

Ko su oni - najveći ruski online shopping? Jedan od najprepoznatljivijih u gledanosti poslovnoj zajednici online trgovaca je napravio ove godine časopis Forbes.

Na vrhu liste od najvećih online trgovaca uzeo prodavnici elektronike "Yulmart", promet kompanije premašila 1 milijardu $ .. Drugo mjesto - "Citylink" sa oko 860.000.000 prihoda, koja posluje u istom segmentu kao lider rang .. "Bronze" osvojio store Wildberries, prodaja odjeće i obuće. Prihodi od ovog prodavca - oko 530 miliona dolara ..

Među drugim velikim e-trgovinu igrača na tržištu - Shop Ozon.ru sa prihodima od 350 miliona $, kupon Biglion portal sa prometom većim od 330 miliona, portal "Holodilnik.Ru", zaradila oko 310 miliona, kompanija "Tehnopoynt" ... prodala robe u vrijednosti od 260 miliona., Enter kompanije koje prodaju proizvode na 207.000.000., kao i korporacije kao što su "V", "Platypus" (prihodi 206 miliona KM. i 200 milijuna kuna., respektivno).

Top 20 listi, sastavio Forbes, također uključuje KupiVIP portalima, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 i niz drugih poznatih brendova.

online trgovanju perspektive u Rusiji

E-trgovina na internetu - jedan od segmenata najdinamičnijih ruske ekonomije. Istovremeno, konkurencija u industriji, kažu analitičari, iz godine u godinu. Neki stručnjaci vjeruju da je eksplozivna faze rasta iza. Sada je tržište čeka sistematski optimizaciju. Najveći ruski internet trgovine, kažu stručnjaci, će se postepeno razvijati svoju prisutnost u regiji, povećati prihode od prodaje dinamike.

Prema procjenama analitičara, do 2020. godine obim prodaje u segmentu online na malo u Rusiji može dostići 70 milijardi dolara, a do 2025. godine - .. 100 000 000 000 Razvoj ove industrije ovisi, stručnjaci vjeruju, kvaliteta logističke aktivnosti federalne poštanskih usluga , razvoj i širenje privatnih organizacija koje se bave isporukom robe.

Zakoni koji regulišu online trgovine u Ruskoj Federaciji

E-trgovina u Rusiji se upravlja opštim i posebnim propisima. Uzmite u obzir ključne izvore zakona kojim se uređuje online trgovine u Ruskoj Federaciji.

Prvo, to je Građanski zakonik. On sadrži osnovne principe odnosa između prodavatelja i kupca i fizička i pravna lica.

Drugo, je Zakon o zaštiti potrošača (u modernoj izdanja). Ovo je primjer posebnim zakonima. To Detalje naslikao prava kupaca, obaveza prodavca.

Treće, to je savezni Zakon o stanju regulaciju prometa u osnove Rusija. Ovaj čin - još jedan primjer posebnog zakona o regulaciji uz prethodni izvor prava. Ovaj certifikat je priznat od strane mnogih analitičara kao glavni zakon o online trgovinama.

Četvrto, da je Vlada Rezolucija se odnosi na odobrenje pravila trgovine "na daljinu"

Drugi važni pravni akti koji regulišu prodaju na internetu:

1. FZ "o oglašavanju".
2. Rospotrebnadzor pisma povezana sa propisom prodaje robe na internetu.

Online trgovina službeni jezik

Trebalo bi pojasniti upravo ono što je zakonodavac mislio pod "daljinsko način" poslovanja. Ova prodaja, na osnovu zaključenih ugovora od strane kupaca i prodavača kroz kanale komunikacije. U ovom slučaju, direktno poznanstvo sa robom javlja samo kada su primljeni od strane kupca.

Zakonske uslove za online kupovinu

Ćemo navesti najčešće specifične zakonske uvjete za online kupovinu. Tako mnogi aspekti regulacije koji utiču na informativne komponentu. To jest, online vlasnik radnje treba staviti na web stranicama detaljne informacije o proizvodima. Naime:

• onda, šta ima osobine potrošača proizvoda;
• gdje je napravljen;
• zvuk službeni naziv proizvođača;
• cijeni i drugim uvjetima kupovine;
• vijek trajanja (ili polica) proizvoda;
• trajanja garancije;
• Plaćanje isporuke postupak.

Također, vlasnik online trgovine je da odredite lokaciju svog ureda.

Stroge zahtjeve kako bi trebalo da se registruje (prikaz) informacije, zakoni ne sadrže. Prodavac može objaviti relevantne informacije kao reklamiranje, označavanje proizvoda ili u obliku javne ponude. Na primjer, neki online trgovaca na veliko odjećom i obućom sadrže informacije o proizvodu kartice u njegovom opisu, i ostale informacije - na specijalizirane web stranice.

Tako je ruski online trgovci su dužni će staviti na svojim internet stranicama detaljne informacije o tome kako naručiti robu preko interneta (i vratiti ga), koje su karakteristike prodatih proizvoda i specifičnih plaćanja.

Zahtjevi za oglašavanje online trgovinama

Zakona "o oglašavanju" sadrži niz posebnih zahtjeva za online trgovinama. Oni, pak, odnose se na direktan upis reklamnih poruka. Konkretno, ova informacija treba uključiti u grafičkom banner ili tekst:

• Naziv prodavac robe;
• store lokacija;
• BIN;
• Ime (ako je vlasnik online portal trgovinu - preduzetnik).

Sada dolazimo do praktični dio: procedura kupovine i vratiti robu u virtualnim trgovinama.

Kako je proces "virtualne" šoping?

Vrlo jednostavno. Nakon odabira stavke (ili nekoliko njegovih projekata) u katalogu na mjestu prodavca, kupac crpi svoje isporuke. Tri glavne opcije ovdje:

• naredi otpreme robe "Mail Rusije" (ili jedan od svojih poslovnih jedinica - EMS, na primjer) gotovine;
• organizirati dostavu kurirskom službom;
• kako bi poslao Branded trenutku isporuke robe (posebno, ova metoda nudi online trgovine Ozon.ru)

načini plaćanja

Opšteprihvaćena pravila na tržištu u pogledu kako je u bilo kojem trenutku da plati za robu koja nije dobila. Kupujte online može zahtijevati kao plaćanja, i riješiti da plati po prijemu proizvoda.

Ako je potrebno plaćanja, onda se obavlja jednu od sljedećih metoda:

• plastična kartica;
• putem platnog prometa lični račun ( "Yandex.Dengi», QIWI, itd ...);
• kroz terminal za plaćanje;
• putem bankovne doznake.

Po pravilu, u strukturi modernih online shopping lokacije imaju web stranicu, na kojoj možete ostaviti komentare, pisati o online trgovinama recenzije. Pogledajte ih vrlo korisno prije kupnje.

Značajke razmjene i povrat robe "virtualne" prodavaču

Baš kao i pri kupnji konvencionalne, "off-line" prodavnicama, online trgovci, kupci mogu vratiti i robne razmjene legalno.

Prije svega, prodavac je dužan da objavljuje informacije na stranicama web stranice svoje radnje o tome gdje je potrebno da bi kupac biti razmijenjeni ili vraćene robe.

S obzirom na činjenicu da je kupac na mreži i online trgovinama su u početku u nepovoljnom položaju (Prilikom naručivanja preko interneta, ne možete, da tako kažem, na dodir ili pokušajte na proizvodu), prava klijenta "virtuelnog" prodavatelja, kažu stručnjaci, više rezervirana. To podrazumijeva određenu nelagodu za vlasnike online trgovinama.

Jedan od najilustrativnijih praktična manifestacija ovog vrlo zaštite koji kupac ima pravo da odbije da se bave prodavac do prijema robe (poštom ili kurirskom ruke). U tom slučaju sve troškove koje je kupac mogao nastati do tog trenutka, treba nadoknaditi.

Prema normama prava, povratak na online trgovine može biti završen u roku od sedam dana od dana kupovine. Važan uslov - mora biti sačuvan izvorni izgled proizvoda.

Dostava, povrat: da li je to toliko važno?

Mnogi stručnjaci vjeruju - Rusi nisu previše zabrinuti zbog tehničkog aspekta kako naručiti proizvod na internetu. Odaberite proizvode koji ih plaćaju za prijem i vratiti većina kupaca mogu. Službe za zapošljavanje za isporuku i robne razmjene s modernim trgovcima uspostavljena.

Najvažnija stvar koju sada je za ruske klijente online prodavnica - opseg nivo podrške savjetovanje i kvalitetu robe.

Komentari popularnih online trgovinama

Jedna od glavnih konkurentskih prednosti, koji imaju tendenciju da imaju mnogo online trgovaca - ocjene korisnika. To i ne čudi: pozitivan stav postojećih kupaca, veće su šanse za pojavu novih, češće su počinili ponavljanje kupovine. Da vidimo šta oni pišu o online prodavnice ruskog klijenata. Razmotrimo na primjer poglede kupaca na dva glavna trgovaca liste Forbes je gore navedeno.

Ozon.ru kupci karakterišu ovaj online trgovine kao mjesto gdje uvijek postoji širok izbor robe. Mnogi kupci kažu da niske cijene u odnosu na mreži maloprodajnih objekata. Obično su u pitanju knjige, ponekad - elektronika.

Tu je i veliki izbor literature. Kupci pohvalio rejting sistem, koji se koristi u online trgovini, veliki broj načina plaćanja. veliki broj kupaca Ozon.ru zadovoljstvo napomenuti da postoji mogućnost da se stavka brendirane mjesta, pitanje u mnogim gradovima.

Da vidimo kako može izgledati karakterizirati najveće online trgovaca mišljenja odjeće kupca kao primjer još jedna popularna online distributera - Lamoda.ru. Klijenti kompanije, kao i, općenito, vrlo zadovoljni našim izborom. Pohvalio mjesta za veliki izbor, brzu isporuku. To ukazuje na činjenicu da je roba na prijemu kurirom možete pokušati. Ako to ne odgovara - odmah vratio.

Recenzije: realnost ili iluzija?

Postoji verzija da je većina mišljenja naći na online shopping portali nisu pisani od strane kupaca, a posebno je unajmio za ovaj narod. Činjenica da se određeni postotak od virtualnog pogleda istinski "custom" - činjenica, možemo reći općenito poznat. Lako je otići u "slobodni" portala i pronaći posao u vezi kako bi se pisati recenziju o bilo online trgovine. Pozitivan ili negativan - bez obzira na stvarni mišljenje osobe pisanja ovog virtualnog distributera.

Međutim, da bi izračunali postotak lažnih mišljenja je problematičan. Ruski korisnici - obično društveno aktivnih ljudi. I tako se može dobro naći vremena kako bi dodali komentare na stranicama online trgovinama, samo odražava pravi mišljenje.

Većina online trgovinama kupci definitivno pročitati mišljenja. Pa čak i tako mali djela drugih kupaca su vrijedne, kako u pogledu razvoja poslovanja, a u pogledu informiranja kupaca o funkcijama online trgovinama.