Roketbank: Komentari osoblja i kupaca

Među najbrže rastućih segmenata ruske ekonomije - mobilni internet. Sve više i više Rusi počinju da koriste odgovarajuće usluge na mreži, aktivno sticanje gadgeta instaliranih aplikacija za njih. Na pozadini ovog trenda poduzetnika stvoriti različite startupa. Među onima koji su - projekata na osnovu - koncept angažman mobilnog Interneta kao kanal komunikacije između banaka i njihovih klijenata. U ovom slučaju, funkcionalnost odgovarajuća aplikacija postaje sve važniji u zadovoljavanje potreba korisnika, što, u stvari, servis-banke finansijske institucije. Primjer ovakvog projekta - "Roketbank". Koje su njegove karakteristike?

Opće informacije o službi

"Roketbank", od kojih su mišljenja sve više pojavljuju na temu online portala, je servis organizacija plaćanja putem mobilnih aplikacija. A pravno lice koje posjeduje podatke brend ima lokala korisnički servis, pozivnih centara ili online sučelja, kao banke, koji bi mogao biti pozvan za klijente organizacije sa pristupom na vaš račun. Mnogi stručnjaci i korisnici pogledajte "Roketbank" koncept (o tematskim portalima potvrditi), prvenstveno kao mobilnoj službi. Stoga je korisno uzeti u obzir funkcionalnost odgovarajuće aplikacije, ali malo kasnije. Do sada, studije je kako stvoriti neobične usluga "Roketbank".

Kako projekt nastao

Nacrt je stavljen na tržište poduzetnika koji su učestvovali u takvom poslovnom poput Groupon. Privrednici u Rusiji su odlučili stvoriti servis koji će biti mnogo lakše raditi sa klijentima banke, ali to nije zakonski imaju kreditne i finansijske organizacije. Osnivači "Roketbanka" istovremeno postavila cilj da pokrenete servis koji bi se percipira kao kupac banke. Da bi se to riješiti, bilo je potrebno, prije svega, da nađe pouzdanog partnera u okruženju, u stvari, kreditne i financijske institucije.

Kao što je priznato od strane osnivača startupa u intervjuima medijima, govori o 20 ruskih banaka su sprovedene, au većini slučajeva, partnerstva ne može utvrditi zbog nesporazuma tradicionalnih finansijskih struktura karakteristike projekta. Banke, kao što je navedeno od strane viših menadžera "Roketbanka" koji se koristi da se sagleda klijenta kao potrošača, posebno kreditnih usluga. S druge strane, za pokretanje na osnovu svojih konceptu, ne očekuje se da rade u tom segmentu. "Roketbank" kreditnu karticu (fotografija u odnosu na isto marku proizvoda možete pogledati u nastavku) neće izdati.

Glavna stvar da su osnivači su pokušavali da se početak na pristanka partnera za povezivanje na korporativne mrežne infrastrukture interne biti u mogućnosti da upravlja računima klijenta. Mnogi od radnika finansijskih institucija nisu bili spremni, tako da održava projekt inicijative "Roketbank", pravi radnika kreditnih institucija službi bezbednosti o izgledima takve saradnje nisu bili najpozitivniji.

Ali tokom vremena, osnivači projekta uspjeli pronaći partnera. Takav je bio CB "Interkommerts". Ova organizacija, koja ima ugovor "Roketbank" na rang-listi je vrlo respektabilan poziciju među bankama. Konkretno, on je u top-70 ruske banke financijskih institucija u pogledu imovine. na taj način zajedničkim naporima za pokretanje partnera je pokrenut 2013. godine.

Ciljne grupe kupaca

Osnivači "Roketbanka" definirane ciljne grupe kupaca kao korisnika mobilnog interneta. Formiranje velikog priliva kupaca osnivača startupa očekujemo od IT segmenta - posebno je posebno aktivni korisnici usluga mogu biti ljudi koji su navikli na redovnom tretmanu uslugama na mreži. Dakle, projekt "Roketbank" počeo aktivno razvijati u mobilnom segmentu interneta. Međutim, osnivača startupa su također razmatra mogućnost dodavanja mobilnih usluga i tradicionalnog internet bankarski sistem. Međutim, u isto trenutku - još nije formirana zahtjev za ovu uslugu u potrebne količine.

Sada se okrećemo na proučavanje mogućnosti primjene, koja je razvila "Roketbank". Pregled rješenja može izvršiti ispitujući svoje ključne funkcije.

Mogućnost "Roketbank" mobilne aplikacije

Među najistaknutijim funkcija "Roketbank" aplikacija dostupnih za mobilne spravice korisnike - troškovi analitičar. Bilo koje aplikacije prikazuje grafički. troškovi korisnik istovremeno se svrstavaju u nekoliko kategorija. Također su prikazani kao postotak graf koji omogućava korisniku da prati najčešće troškove.

U platnom traka prometa zabilježen naziv utičnicu, u kojoj je kupljen uređaj. Ako je potrebno, možete pronaći podatke putem aplikacija za pretraživanje engine, kao i oznaka. Može se primijetiti da su troškovi po statistici korisnik može se kombinirati s drugim pokazateljima.

plastična kartica

Jedan od aspekata koji okupljaju aktivnosti "Roketbanka" sa tradicionalnim kreditnih i financijskih institucija, - emisija plastičnih kartica. Svaki klijent se smatra uslugu dobija plastičnu karticu platnog prometa VISA. Posjedovanje takvih znači pojava ljudskog prava na značajan preferencije. Među onima koji su - popusti u trgovinama, razne programe usluga, personalizaciju usluga.

Mape, što daje "Roketbank" (ocjene korisnika na ovaj aspekt - najpozitivnije), su povezani sa računa na koji se sredstva plasirana od strane korisnika, porastao oko 9% godišnje. U ovom slučaju, o odgovarajućim iznosima ne smatraju se depoziti - oni su slobodni da provedu bilo kakvo povećanje zbog dopunite. Kamata na sredstva koja se nalaze na karti se dodaju svaki dan, ali u stvari se plaćaju jednom mjesečno. Glavni uslov za povećanje iznosa na računu - prisustvo na njemu od 30 hiljada rubalja .. Ako je na bilo koji dan u mjesecu bit će manje novca, kamata neće se naplaćivati sve dok njihova vrijednost ne dostigne 30 hiljada. Rubalja. Maksimalni iznos koji mogu teretiti interesa - 300 hiljada rubalja ..

Još jedna prilika da poveća prihode za sistem kupca "Roketbank" (recenzija kažu da su Rusi su vrlo impresionirani ovu opciju) - povratak na račun bonusa interes za kupovinu. Na primjer, ako je korisnik priključen na rate "all inclusive", onda će dobiti 1,5% troškova. Tarifa "Light" je zagarantovano da se vrati na račun 1% od kupovine.

pouzdanost

"Roketbank", bez obzira na originalni format of Service, povezani, kao što smo je navedeno na početku, uz finansijske institucije punopravni - CB "Interkommerts". Ova organizacija radi na ruskom tržištu za više od 20 godina i dio je doprinosa za osiguranje. Ustanova s kojom je "Roketbank" rejting u skladu s NPA ima vrlo pristojan - nivo A +. To je, može se smatrati prilično stabilan i pouzdan kreditne i finansijske organizacije.

Mjesečna naknada za uslugu

Poslovni model "Roketbanka" uključuje naplatu provizije za kupca usluga karticu. Njegova vrijednost ovisi o tarifi. Na primjer, ako - "All Inclusive", naknada iznosi 290 rubalja. Za tarifne "Light" - 75 rubalja. Kao što smo već navedeno, "Roketbank" kreditne kartice remija. Stoga, ako klijent je kraj račun fondova, njegov račun može obustaviti ako je traženi iznos nije plaćen u roku od 6 mjeseci.

Može se primijetiti da je korištenje neke od usluga koje se pružaju u drugim bankama, obično na komercijalnoj osnovi - u "Roketbanke" free. Među onima koji su - za registraciju certifikata, izjave. Neki naknade - SMS-obavijesti.

unovčavanje

Među najistaknutijim sistem funkcija "Roketbank" - mogućnost unovčavanja u gotovini bez provizije u bilo kojem bankomatu. Glavna stvar je da podržava rad sa platnog prometa VISA. Iako, naravno, naći bankomata koji ne ispunjavaju ovaj kriterij, to je vrlo teško.

Međutim, broj slobodnih povlačenja je ograničen. Ako je stopa "All Inclusive" može biti 10 u mjesec dana. Tarifa "Light" osigurava 5 besplatno podizanje gotovine. Nije bitno u ovom slučaju, u zemlji u kojoj se nalazi bankomat - glavna stvar je da podržava rad sa platnog prometa VISA.

dopunjavanje

Postoji nekoliko načina za punjenje, na koju kupac kartica je vezana "Roketbanka".

Prvo, moguće je da prenese novac sa računa druge finansijske institucije, koristeći vezan za to plastičnu karticu. Za obavljanje ovog postupka, trebate pokrenuti "Roketbanka" aplikaciju, zatim odaberite "Depozit", a zatim - da uvede potrebne podatke na karti, koja bi trebalo da se povuku sredstva. Glavna stvar je da je banka koja je izdala podržava tehnologija kartica-2-karticu. Na taj način su sredstva uplaćena na račun "Roketbanka" provizija se ne naplaćuje.

Drugo, možete napraviti gotovinu putem terminala Velika poravnanja (ili OPC) ili ATM ICD. Može se primijetiti da je u prilogu "Roketbank" (ocjene korisnika potvrditi) je funkcija prikaza koordinata odgovarajuće poena. Dodavanje sredstva putem bankomata ili ICD OPC terminala na kupca račun "Roketbanka" također obavlja bez provizije.

Treće, možete napuniti ravnotežu karticu konvencionalnog bankovnog transfera. Ova metoda nije najbrži - gotovina kada Iskorištavanje zaslužan za oko 1-2 dana.

Druga varijanta ažuriranja "Roketbanka" račun - ". Ažuriranje zahtjev" opciju To uključuje rukovanje zahtjev za transfer novca drugoj osobi putem e-maila. Nakon prijema poruke, otvorite je i slijedite link za punjenje "Roketbanka" usluga, prijatelj ili poznanik korisnik može mu pružiti finansijsku podršku u određenom iznosu. Klijent "Roketbanka" može, zauzvrat, režirao je sredstva sa svog računa u drugim korisnicima, a bankovne kartice ili detaljima.

Kako nacrtati mapu "Roketbanka"?

Dakle, korisnik ubeđen da je zanimljiv njegov projekt pred nama, kao i kreditne i finansijske organizacije, koja sarađuje sa "Roketbank" u rangiranju banaka uzima prihvatljiv položaj - to je na upis u ove neobične usluge. Kako riješiti ovaj problem?

Prvo morate podnijeti zahtjev za izdavanje plastičnih kartica na web stranici brenda. Nakon nekog vremena - oko 1 tjedan - podnosilac zahtjeva će biti potrebna kako bi se zadovoljile kurira, koji će biti na raspolaganju kartica "Roketbanka" i ugovor. Oni moraju biti potpisani, nakon čega će se kartica aktivirana. Pristup aplikaciji će biti otvoren u toku dana.

"Roketbanka" Tim i osoblje recenzije

Najvažniji aspekt stabilnosti i konkurentnosti bilo usluga, posebno bankarstvo - nadležnost i usklađenost rada njegovog tima. Kako ovakvo stanje u "Roketbanke"? Specifičnost ovog projekta je da se radi gotovo u potpunosti online. Među ključnim strukture "Roketbanka" rade putem Interneta, - marketing odjel. Dugo vremena ga je zastupao jedan od osnivača kompanije koji imaju blog, komuniciraju na društvenim mrežama, vrši promociju stranice. Tokom vremena, činilo se asistent, ali na pitanja korisnika koje predstavljaju društvene mreže, projekt viši menadžer nastavlja da ispunjava.

Glavni volumen je i dalje preko "Roketbank" zahtjevima sistema aplikacija klijent dođe. Komentari startup zaposlenih online još nije tako čest da bi mogli da čine jedinstvenu predstavljanje uslova rada u originalu, ali se može pretpostaviti da je komunikacija sa klijentom u pratnji odluku u potpunosti rutinu, i vrlo teška pitanja. U principu, to se takođe govori i top menadžeri kompanije, također zapravo uključi u rješavanje problema koji su u isključivoj stručnjaka zaposlenih.

Kao lideri startup tvrde u jednom intervjuu, glavni zadatak koji se suočava naredbu "Roketbanka" - da se riješi problem zapravo nije ograničena na formalnu odgovorima i formalne objašnjenja. Na primjer, ako se usluga sprečava tehničkog kvara, osoblje za podršku ne samo obavijestiti klijenta o tome, ali i ponuditi mu da koristi te ili druge alternativne načine izvršiti uplatu.

To će biti korisno da se ispita specifičnosti podrške "Roketbanka" Servis detalja.

Karakteristike usluga stola i mišljenja o tome

Unatoč činjenici da je usluga u pitanju nema call centar sličan funkcijama bankarstva, korisničke podrške sistemu "Roketbank" (ocjene korisnika potvrditi) radi na visokom nivou. Konkretno, u aplikacija pruža mogućnost da zatraži pomoć od servisno osoblje. Vi samo trebate poslati poruku operatoru sa pitanjima. Kao što je navedeno od strane korisnika, servisno osoblje odgovoriti na pitanja ljubazno i pokušati riješiti teškoće u najkraćem mogućem roku.

Može se primijetiti da je usluga podrške projektu "Roketbank" (povratna informacija o zaposlenima pokretanju potvrditi) radi sedam dana u tjednu. odgovarajuće podjele stručnjaka kompanije obavljati svoju karijeru u 2 smjene - s početkom u 8 sati, a završava u 12 ponoć. Kao top menadžeri projekta u intervjuu s medijima, tokom vremena, da li će formiranje specijalistima koji rade u noćnoj smjeni. Među glavnim principima funkcionisanja podrške "Roketbanka" - komunikacija sa klijentima jednostavnim jezikom, bez pretjerane upotrebe bankarsku terminologiju.

Mnogo pažnje se posvećuje komentare na uslugu. Svako ima projekt konstruktivne povratne informacije "Roketbank", pregled rada Banke u detaljno relevantnih službi brenda. U principu, korisnici su zadovoljni nivoom korisničku podršku "Roketbanka". To potvrđuje i pozitivno mišljenje ljudi, posebno u društvenim mrežama, veliki broj "lajkova" i komentara sadržaj.

Ovo je naš mali, otkrivajući osnovne činjenice o projektu "Roketbank" pregled. I ocjene korisnika i razvojne politike usluge omogućuju nam da zaključiti da je ovo vrlo perspektivan projekt. Direktnih konkurenata imao malo, tako da je potencijal za rast start-up može biti impresivan s obzirom na dinamičke performanse mobilnog tržišta Interneta u Rusiji.