Kvaliteta usluga, - način da se uspjeh za svaku organizaciju

Visoka kvaliteta usluge klijentima je jedan od vodećih komponenti vanjskih odnosa organizacije. Zaista, zahvaljujući ovom faktor u velikoj mjeri određuje svoju konkurentnost. Poboljšanje organizacije odnosa s kupcima čini da je potrebno da kompanije više pažnje posvetiti ovom području. Dakle, standardima usluga klijentima treba tretirati kao korporativne kulture strukturnih jedinica, koje će omogućiti da pronađu efikasan pristupe njihovo formiranje i implementacije.

Služba za korisnike, kao sastavni dio korporativne kulture može se pratiti kao različite društvene kulture u cjelini. To je razlog zašto je srž same ove kulture treba djelovati određeni sistem vrijednosti, što zauzvrat je određen koncept normi, standarda i propisa, što podrazumijeva obavezno poštovanje u organizaciji.

Međutim, moramo imati na umu da je za pravilno ponašanje osoblja je potpuno neadekvatno samo da se uspostavi određena pravila, propisa i standarda. To bi trebalo da formiraju neku vrstu aksiološke okvir definira generalizovanu pravac organizacije u sektoru, a prihvaćene norme će biti odgovoran za svoje konkretizaciju.

Dakle, servis obavlja određene komponente u korporativnoj kulturi kompanije. To je manifestacija na kojoj su dominantne vrijednosti i postavlja određena pravila ponašanja. Zbog toga, pod standarde usluga morate razumjeti pravila i standarda ponašanja smatra se obavezuju na proces rada sa klijentima.

Na osnovu navedenog, može se napomenuti da je organizacija može obavljati službu ili "spontano", ili uz primjenu specifične zahtjeve. Ta kompanija, koja posluje bez standarda, to će biti vrlo zavisi od određenih ljudi, zaposlenih, kao i na njihovo raspoloženje i ponašanje kupaca. Ali u preduzeću, gdje je usluga izvršena na osnovu određenih pravila će se pratiti neki način komunikacije, odnosno, koncept ponašanja kupca.

servis kvalitete određuje parametre standardizovani ponašanja, glavni one su:

- izrazi lica i pokreti;

- vokabular i govor formulu;

- proksemiku, izrazio je u skladu sa potrebnim udaljenost na kojoj treba radnik za komunikaciju sa klijentom;

- izgled zaposlenika (odjeća, šminka i nakit);

- brzina i vrijeme službe;

- sigurnost u procesu komunikacije.

Sadržaj standarda usluga definisanih od strane određenih internih i eksternih faktora funkcioniranje organizacije. Njihova efikasnost ovisi o svijesti i razmatranje faktora u razvoju ovih standarda. Takvi faktori uključuju pravnu podršku, kulturne norme, posebno roba i usluga koje nude organizacije, itd