Zašto koristiti individualni pristup svakom klijentu?

Odavno su prošli dani kada je Sovjetski Savez bio je manjak dobara i usluga, bilo je dugi redovi u trgovinama i uredima. Danas na policama bilo tezgi krase razne proizvode u velikim količinama. Također, različite organizacije pokušavaju proširiti popis usluga. U principu, modernog tržišta može se opisati kao u izobilju, na prijedlog proizvoda i lean na zahtjev potrošača.

Kako privući više kupaca?

Što učiniti u takvoj situaciji na tržištu? Moramo tražiti nove načine za privlačenje kupaca, kao i metode kako bi se osiguralo da potrošači i dalje tvoj i ne idu na konkurenta.

Jedna od takvih metoda je individualni pristup svakom klijentu. U sektoru usluga u sadašnjoj fazi razvoja poslovnih usluga, ova metoda privlačenja i zadržavanja kupaca je ključ. Menadžer Customer Service jednostavno mora biti u stanju da efikasno koristiti, ako on želi da bude uspješan.

Sve je veći nivo konkurencije i potražnje potrošača

Značaj ovog pristupa je povećana zbog veće razine konkurentnosti, kao prodavaca na tržištu ponudi iste proizvode na gotovo istoj cijeni. Ali u isto vrijeme svaki prodavač će jasno opisati nivo usluga, to jest, klijent će servisirati na bilo kojem nivou.

Da li se vratiti u trgovinu u kojoj ste nepristojan? Vjerojatno ne - naći ćete još jedan, čak i ako će cijena biti nešto veći, ali implementacija toga kupovinu s vama će biti ljubazan i da će se zvati po imenu.

Morate biti ljubazni i znaju svoje klijente

Usput, o žalbi za posjetitelje. To je odavno dokazana činjenica da ako osoba se zove po imenu, ona postaje mnogo odaniji nego ako se samo odnose na njega kao "ti" ili "ti". Sve uspješne organizacije koje rade sa posetiocima, koji je održan praksa osoblja za obuku na, kako komunicirati s ljudima. Individualni pristup svakom klijentu je vrlo važno kada se radi s njim.

Obavezna tačka ove obuke je da razviju vještine zaposlenih koji će doprinijeti liječenju svojih usluga kupcima po imenu ili ime i patronimik.

Osim toga, osoblje se uče da je formira sa svojim partnerima, bliske odnose, što će doprinijeti dugoročnu suradnju. Individualni pristup svakom klijentu omogućava vam da se uspostavi osoba takav odnos. Vremena kada je protok posjetitelja bio je ogroman i da ne može pokušati zadržati ovu ili onu osobu, jer sutra bi on došao da zamijeni još tri je prošlo od globalne ekonomske krize u 2008. godini. Zato je za izgradnju dugoročnih odnosa s klijentima u poslovanju danas je jednostavno neophodan zadatak za opstanak.

Da se izgradi dugoročne odnose s partnerima

Za formiranje takvih odnosa je potrebno da znate malo više nego samo ime ili kupca ime. Želite više informacija. Ako uzmemo u obzir radnje, često se čuje drugačije kupon ili popust kartice. Analizirajući kupac kupuje, trgovine može izvući zaključke o tome koji proizvodi su bolje za gosta. Zadnji korak - to je obavijestiti kupca kada je zanimljiv prijedlog za takav proizvod. A ipak, to je učinjeno. Možete biti gotovo siguran da će doći i obaviti kupnju.

Ako govorimo o individualni pristup svakom klijentu u banci, onda je situacija je sljedeća. Svi menadžeri poseban program instaliran na prodaju, koji su povremeno će nositi neke osnovne informacije o svojim posjetiteljima. Jednom dovoljno podataka, kao menadžer kupaca razumije ono što je čovjek koji je njegov interes, kao i sve relevantne bankarskih proizvoda u ponudi.

čekanje kupac

Osim toga, ne i posljednji argument kako bi se primijeniti individualni pristup svakom klijentu, je činjenica da je jedini način da se iz kategorije kupca. Onda će se ponovo vratiti u radnju. Na jednostavnom principu - razgovor sa posjetitelj i da identificiraju svoje potrebe. Čini se da je osoba koja se zahvalim za kupovinu i korištenje usluga svoj dućan - sitnica, da se može izostaviti u razgovoru. Tako da ne možete misliti, to je bruto greška. Nakon stekao ništa klijenta, potrebno je da mu čestitam na dobrom kupiti, reći da ste vrlo zadovoljni da sarađuje sa njim. To će ostaviti u znak sjećanja na osobe koju pozitivno iskustvo.

Ova metoda stvarno radi. Individualni pristup svakom klijentu omogućava povećanje prodaje povećanjem lojalnosti kompaniji ili kompanija. Ljudi vole da se s njima razgovara i pokazuje interes za njihove probleme. Na kraju, na podsvesnom nivou žele da suosjećam s njima i pomoći da se dođe do problema.

Lojalan kupac će reći o tebi svojim prijateljima

Treba imati na umu da je jedan od lojalnih kupaca će pokazati da je dobro služio, nekoliko prijatelja. Da bi se poboljšala posjetitelja za svoju organizaciju, koristite individualni pristup svakom klijentu. Slogan za menadžere može ponuditi sljedeće: "Danas - uslugu na najvišem nivou, a sutra - povećanje broja aktivnih korisnika."

Nemojte zaboraviti da je razjareni čovjek koji nije zadovoljan sa servisom, pričati o tome ne manje od deset ljudi - upravo ono što se događa, u skladu sa psiholozima.