Glavne vrste kupaca na tržištu i trgovine

Odnos prodavatelja i kupaca - jedan od najtežih, jer prodavac treba da traže zajednički jezik. Prema istraživanjima, efikasnost prodaje zavisi od toga koliko prodavac zna vrste klijenata iu mogućnosti je da potražite pristup njima. I kupaca - to je prije svega ljudi, od kojih svaka ima svoje psihološke karakteristike.

klasičnih stilova

Mi smo svi različiti, posjetiti različite trgovine, odaberite proizvode poznatih i ne tako marke skupo i pristupačne cijene. Moderni životnog standarda za klasifikaciju svim kupcima na sljedećim principima:

• Potencijal: postoje kupci koji redovno koristite određenu maloprodajni objekat, ali ne kupuju robu.
• Novih kupaca uđe u prodavnicu po prvi put. I prodavači na zadatak da napravi dobar utisak na klijente, tako su se odlučili za ovu utičnicu.
• Redovne klijente: oni znaju prodavci uvek prave izbore u određenoj trgovini, i zahvalan za kvalitet proizvoda ili cijena, ili osoblje.
• Kupci bez preferencija: Ove vrste kupaca veoma teško, jer treba biti oprezan da rade.

šta emocije

Svako od nas dolazi do određene radnju za određene kupovine. I svako od nas je posebna emocija iz posjeti određenom trenutku prodaje. Psiholozi klasifikuje svim kupcima za pojedine vrste njihovog emocionalnog stanja:

• Nedru'eljubivi klijenata: one se razlikuju suzdržanost i mirno ponašanje, oni ne vole da odgovara na pitanja prodavaca.
• Shy kupci uvijek smatraju da su u pravu, tako rijetko slušaju savjete prodavaca, odlikuje nervoza i uzbuđenje.
• Dobroćudan kupci uvijek spremni da razgovaraju sa dobavljačima, sluša njihove savjete, pa čak i da ih prate. Ponekad kupci kupuju robu, jer se boje da uvredi prodavcu nevjerovanje njegovo.

To su glavne vrste kupaca kupuju za emocionalno stanje, ali između ovih kategorija, razne klijente, a psihološko stanje koje se može razlikovati od agresije na samopouzdanje i opsesija.

šta ponašanje

Shopping - to je emocionalni proces, a svaki kupac se ponaša drugačije. Neko može dugo da izaberu istu stvar, puno ponovno mjeriti ih, i neko dođe za određeni model i kupiti ga. Prema psiholozima, sve vrste kupaca ponašaju drugačije kada na policama je novi proizvod :

• Inovatori - onim kupcima koji su se brzo reagirati na sve nove stavke u prodavnicama, a za njih je važnija od sopstvene tvrdnju. Takvi klijenti, u skladu sa psiholozi, traže da se osigura da originalni, i što je najvažnije, novu odeću da privuku pažnju drugih.
• Aktivni klijenti donose brze kupovine, ali oni su vođeni oglašavanja.
• Progressive kupci - najpopularniji tip, jer oni kupuju robu kada vrhuncu svoje popularnosti pada.
• Materijalisti - to je kupcima koji kupuju po sniženim cijenama već iz mode stvari. Oni ne prihvataju nove proizvode i uzeti ono što je dokazano.

Šta marketingu

Po njihovom mišljenju, odrediti tip kupca možete o kriterijima ponašanja. Učesnici na tržištu su 4 vrste potrošača:

• Sa složenim ponašanjem. Ovo ponašanje je svojstveno kupca koji kupuje nove i skupe proizvode. Obično, ove kupovine izrađeni su rijetko, tako se to radi svjesno. Ova kupovina ponašanje se zove kompleks jer je potrošač je posvećen istražiti sve kupovina strane, da se izbjegne rizik za sebe. U ovom slučaju, prodavatelj je posvećen tome da je većina informativan i jasno opisuju proizvod i njegova svojstva, njegove prednosti, tako da kupac može provjeriti ispravnost vlastitom izboru.
• Mnoge vrste kupaca vrste imaju neizvjesna ponašanje kada imaju priliku birati niza istih i sličnih u karakteristikama robe. Psiholozi kažu da su takvi potrošači kupuju stvari kao sredstvo samoizražavanja.
• Uobičajeno kupovina ponašanje svojstveno onim potrošačima koji imaju niske uključenosti i nije vidjela velika razlika između roba. Takvi kupci samo idi u prodavnicu za određenu stvar i kupite, bez poređenja i traže beneficije. Jer takvi kupci posvećenost robu određenog brenda nije za njih da stimuliše oglašivači koriste rješenja, kao što su najam ili prodaju.
• Istražna ponašanje: potrošača sa takvim ponašanjem ne fokusira na određeni brend - odluče šta vam se dopada ovdje i sada.

vrste poslovnih kupaca

Kupac je drugačija - vesela i introvertna, tražeći i znajući točno zašto je došao u prodavnicu ili na tržištu. A ako je tržište i dalje imaju priliku da pregovaraju i da se uspostavi za sebe ugodan cijene u trgovinama se ne odvija. Koje vrste kupaca su važno znati za sebe prodavaca, jer omogućava da se organizira rad sa klijentima. Klijent je drugačija, kao i svoju namjeru da:

• Voljni i sposobni kupiti: u ovom slučaju je prodavac zanima kako motivirati čak klijenta i dovede ga u kupovinu.
• On želi, ali ne može kupiti: u ovom slučaju, prodavac sazna razloge za nemogućnost kupovine i pokušavaju kako bi bili sigurni da je klijent ipak odlučio za ovaj proizvod.
• On ne želi, ali ima mogućnost da kupi.

Sve ove vrste kupaca na tržištu su prilično uobičajene, pa prodavci moraju razmišljati kroz strategiju i tražiti pristup svakom kupcu prema njegovim zahtjevima i mogućnostima.

A ko si ti

Sve psihološke vrste klijenata može se opisati u sljedećim riječima:

1. Analitičari su uvijek u potrazi za odgovorom na pitanje: "Kako?" A pokušati pronaći proizvod koji će zadovoljiti njihove zahtjeve. Ovi potrošači nisu previše lijeni provjeriti činjenice, kako vole savršenstvo u svemu. Oni traže puno pitanja, tako da prodavci imaju da izvrše sve snage i strpljenja da prenese sve važne informacije klijentu.
2. Motivirani kupci uvijek znaju što žele i kada. Dakle, oni dolaze u prodavnicu ili na tržištu ima određenu svrhu, osvajanja, tako da je greška ili pogrešan izbor isključiti. Takvi kupci uštedjeti svoje vrijeme, tako da to neće potrošiti na nepotrebne pitanja.
3. Howcast orijentisan kupaca kako bi naučiti sve o proizvodu. Pričaju puno i pitao strpljivo slušati sve odgovore, ali činjenice i detalje o njihovim ne baš zainteresirani.
4. Emocionalna kupaca u opasnosti, oni su energični, tako često da spontana kupovine. Najčešće se ovaj tip ljudi je posvećen tome da istakne svoje prestiž i ljubav udobnosti.

Model ponašanja: Hotlera ...

Kupovina - je složen proces i ekonomski i sa psihološke strane. Naučnici su čak stvorili specifične obrasce ponašanja krajnjeg potrošača. Tako je, prema F. Hotlera, svaki kupac ponaša u fazama: prvo, on je svjestan i traže informacije, a zatim donosi odluku i ocjenjuje ispravnost svojih postupaka. Glavne vrste kupaca su upravo kako slijedi: prvo oni određuju potrebu za kupovinom, proučava ga, a zatim simuliraju pretraživanje situaciju i ode u prodavnicu. A onda je važno da potrošači napraviti brzu odluku, a utiču mnogi faktori.

... Batman

Prema Bethmann izbor model - ponavlja postupak, a ne jedna za drugom. Naučnik smatra da je potrošač prvi obrađuje informacije, je motivisana da kupite proizvod, ocijeniti ga u svjetlu situacijskih utjecaja i individualnih preferencija. I onda donijeti odluku da kupi ili ne kupi.

Ono što kupci kupuju i

Mi smo svi jedinstveni, svaki od njih ima svoje prioritete, vrijednosti i potrebe. Različite vrste kupaca, vrsta kupovine, i to je u redu. Ali naučnici smatraju da je izbor proizvoda - ona se bavi prvenstveno psihološki. I to vješto koriste i marketingu, i trgovaca. Sve kupovine se, po njihovom mišljenju, su podijeljeni u tri vrste:

1. Kupovine koje su jasno planirano.
2. Spontani kupovine ovdje i sada.
3. Djelomično planirane kupovine.

Važno je napomenuti da većina kupaca čini spontane kupovinu, a to može biti proizvode bilo kojoj kategoriji cijene. Najčešće, potrošač bira Neplanirani nešto kompaktan i često se koristi kod kuće. Prodavači se sve one impuls stavke su postavljeni na najistaknutiji mjesto - tako da definitivno nije položio kupac. Osim toga, važno je da je mjesto bilo dobro organizovano i privukao pažnju jarkih boja ili slika.

Da sa ekonomskog aspekta

Kupac je ne samo zanimljiv trgovcima i psihologa, ali i ekonomisti. Oni su zaključili da su različite vrste kupaca ponašaju u skladu s nekoliko efekata:

• efekt solidarnosti s većinom;
• Snob efekt ;
• Veblena efekt;
• cijene efekt.

Efekt solidarnosti s većinom, kaže da je osoba kupi proizvod ne zato što je to potrebno, već zato što to čini većina. To jest, ovi kupci imaju tendenciju da se kao i svi drugi, u skladu sa drugim ljudima, da odgovori na njihove ideje o modi, elegancija, i tako dalje.

Snob efekt - je želja za kupovinu zbog njihovog statusa, kako bi pokazali svoju vlastitu važnost i originalnost, ističu iz gomile. Prema efekat Veblena roba kupljena za upadljive potrošnje. Najčešće kupio skupe stvari tako da vam kažem o prestiž i status kupca. efekt cijena dominira u slučaju kada se roba odabrana ne samo na kvalitetu, ali i na cijenu.

Svi su različiti, ali sve je to isto

U principu, kupovina ponašanje može se objasniti različitih faktora - i potreba prihoda i kratkoročne i hir, i želju da se ističu. Neko ocjenjuje neko proizvod bira većina moderan, neko uvijek radije brend istog proizvoda, a neko nije vezan za nikakve posebne brendove. Svi mi - potrošači različitih vrsta i životni standard, ali, tvrde naučnici, mi smo svi čekali kvalitetne stvari, koje bi se prodati nam pažnju i komunikaciju. Moderna kupca - to nije ono što žudi zadovoljstvo, a onaj koji traži iznad svega biti informirani i pratiti njihove odluke.