Osnove sukoba: pravila ponašanja u sukobima

Svi ljudi su različiti. Svako ima svoje sklonosti, interesa, principi i norme morala, koje osoba pridržava. Stoga i ne čudi da ponekad ljudi ne mogu naći zajednički jezik, a zbog nedostatka razumijevanja konfliktnim situacijama. Oni imaju različite klasifikacije, ali pravila ponašanja u sukobima su univerzalni, efikasni u svakom slučaju.

Što je sukob?

Pod sukob uzeti znači situaciju u kojoj dva ili više uključenih strana, od kojih svaki drži svoj stav da nije u skladu sa interesima drugih.

Sukobi nastaju kada nekompatibilnost interesa pojedinaca ili grupa. I svaki ima i pozitivne i negativne poena. To je konstruktivna i destruktivna funkcije sukoba. I pravila ponašanja u konfliktnim situacijama utvrditi koji lik će nositi svađe.

faze sukoba

Svaki neslaganje se sastoji od tri glavne faze:

1. Svijest. Strane u sukobu priznaju da brane različite pozicije. Komunikacija postaje bipolarni karakter, subjekti počinju da se zalažu za svoje gledište.
2. Strategije. Stranke shvate da ne mogu da nađu dogovor o određenom pitanju. Strategije i pravila ponašanja u sukobu odmah priskočiti u pomoć kao moguća rješenja problema. Svaki entitet bira odgovarajuće strategije za njega.
3. Akciju. Strane u sukobu odabrati načina djelovanja. Svaki od njih ovisi o konačnom cilju učesnika. Na primjer, subjekti mogu pokušati postići kompromis ili ostati jedan "sa svojim". Ova faza se smatra konačni sukob.

Kako možete ponašati u sukobu?

Osnovna pravila ponašanja u sukobima sastoje se od pet strategija u ponašanju:

1. Prilagoditi. Prema ovoj metodi, jedna strana svađe je uređen u skladu sa druge strane. To je osoba iako ima drugačije mišljenje o određenom pitanju, ali on se nisam pobunio zbog straha od kvarenja odnosa ili se pogrešno.
2. Izbjegavati. Možda, među čitav popis, koji sadrži pravila ponašanja u sukobu - to je najčešći način. Učesnici nesporazumi idu iz konfliktne situacije, puštajući stvari uzeti svojim tokom, ili pretvarajući se da se ništa nije dogodilo.
3. Pronaći kompromis. Kompromis - rješenje koje je prihvatljivo za obje strane, jer će u određenoj mjeri da ispune svoje interese.
4. Takmičiti. Subjekti sukoba preuzima aktivnu ulogu i pokušati da dokaže svoje mišljenje druge strane, protive drugačije mišljenje.
5. Surađivati. Uz ovo rješenje, stranke pronaći metodu koja će pomoći u postizanju ciljeva obje strane. Na primjer, ostvarivanje ciljeva jednog od učesnika svađe pomoći drugima da ostvare svoje snove, tako da pomaže protivnika.

Pravila ponašanja u sukobu: preporuke psihologa

Unatoč činjenici da je upravljanje konfliktima - samodisciplinu, koja ispituje zove situacija na naučnom nivou, u razvoju bilo konfrontacije odvija ljudski faktor. Dakle, pravila ponašanja u sukobu često razvio psiholozi koji su odgovorni - uzeti u obzir. Preporuke koje su kako slijedi:

• A priliku razgovarati. Većina sukobi nastaju iz dva razloga - ljudi su previše napeti i iznerviran da slušaju druge, ili ne može izraziti svoje gledište. U svakom slučaju, kako bi se riješio taj problem, potrebno je da progovore, da izduvaju, da slušaju na drugu stranu i da prenese svoju poziciju.
• Neutrališe agresivnost. Svako želi da sa smatrani su njegovo mišljenje, a ako se to ne dogodi, mnogi su počeli da se ljuti i iritira. To je vjerojatno da će vaš protivnik početi da pokaže agresiju. U tom slučaju potrebno je srušiti napad nekonvencionalne i neočekivane načine. Na primjer, možete pitati o nečemu što se ne odnosi na predmet sukoba. I možete pitati za savjet - kako je, po njegovom mišljenju, moguće je riješiti konfliktne situacije. Glavna stvar - da biste se prebacili pažnju na pozitivne emocije.
• Ne "reciprociteta". Pravila ponašanja u sukobu često insistiraju na tome da ne možemo odgovoriti na agresiju agresije. Bolje je pitati svog protivnika da ti kažem ono što želi na kraju. Glavna stvar - rezultat, ali ljudi često vide problem, fiksiran na svoje emocije u odnosu na nju.
• Poštovanje. Ne možemo reći da je vaš protivnik radi pogrešno. Bolje reći o svojim osjećanjima. Na primjer, impulsivan, "Izdao si me!" - zamijenjen je iznenađen: "Osjećam da sam izdao." Ne vrijeđati protivnika i ignorisati njegove riječi.
• Bez dokaza. Sukobi su rijetko nešto dokazati. Bolje je da prisustvuje riječima S druge strane, pita jednostavna pitanja o svoj položaj. Sa partnerom treba da ostanu na ravnopravnoj osnovi, da razgovaramo smireno i sigurnije, onda protivnik će smiri svoju agresiju.
• Izvinjenje. Najbolji način da se obeshrabri napumpane neprijatelja - da se izvini. Ali to je samo ako se osjećaj krivice i svijest o vlastitim sadašnjosti.
• Održavati vezu. Bez obzira na to kako će spor biti riješen, to je bolje reći pravo da u određenoj situaciji izazvalo negativne reakcije, i zašto. Ljubaznost i iskrenost - su glavne komponente za rješenje sukoba. To je bolje nego insinuacije, koja je naknadno dovesti do raspada veze.

Koje greške ljudi bi se izbjegli sukobi

Vrlo često, ljudi su u sukobu na osnovu svoje emocije, a ne zdrav razum. Stoga je teško naći rješenje prihvatljivo za obje strane. Najčešći greška je što ljudi biti sebični i djeluje pod uticajem emocija. On ne želi da se riješi problem, i brani samo svoje mišljenje, zbog čega je teško naći kompromis. Član sukoba ne želi da uzme u obzir da postoji mnogo načina za rješavanje, ali djeluje samo u okviru utvrđenih normativa ili tradicije. Dešava se i to da je osoba, u principu, ne želi riješiti problem - ili on pristaje na sve, ili prebacuje na drugu temu, ignorišući važnim pitanjima.

Sukob - to je dobro

Ljudi imaju različite stavove do sukoba. Neki ljudi više vole da se ne miješa i zadržati svoje mišljenje za sebe, a neko ih ne hrani kruh, dati samo svađe i dokazati svoj slučaj. Ali svaki sukob i njegovo uspješno rješenje - to je prilika za rast u odnosu na druge, da se postigne dva puta više nego što je to bilo moguće ranije. Dakle, postoje pravila ponašanja u sukobu, tako da su svi imali priliku da konstruktivno braniti svoje prioritete.