Šta istraživanje tržišta može se provoditi uz pomoć call centra?

Istraživanje tržišta - prilično ogromna koncept koji uključuje ne samo proučavanje tržišta roba ili usluga koje se pružaju u određenoj industriji. To uključuje i proučavanje potrošača mišljenje o određenim pitanjima, studija ima rad konkurenata i tako dalje.

U širem smislu, možemo reći da svaka firma s vremena na vrijeme provodi marketing istraživanja različitih vrsta. Drugo pitanje je, kako se redovno i sistematski sprovodi takve studije. Ako takva studija vrši se profesionalno i sistematski, efekat na imanju će biti mnogo šire. To znači da je domet ove studije, cijenu i politika marketinga konkurenata neće biti slučajan, već je planirano. Shodno tome, rezultirajući informacije marketing će biti potpun. Ako vam pružiti nadležnim rad na analizi ovih informacija, možemo očekivati poboljšanje poslovanja.

Kako su istraživanja tržišta koristeći jedan od pozivnih centara u Moskvi? Prije svega, možete obratiti pažnju na činjenicu da je kvalitetan rad na studiji trebalo bi da počne sa sveobuhvatnim konsultacijama sa jednim od telemarketologov call centra. Konsultacije nužno definirane ciljeve koji će se postići provođenjem marketinških istraživanja. Na primjer, to može biti studija mišljenja kupaca na kvalitetu proizvoda u ponudi. Možete saznati zašto oni vole da koriste usluge različitih kompanija i koja poboljšanja bi voleo da vidim. U toku pripreme ovih, ili druge informacije možete saznati koje promjene da se obratite korisničkih podataka i da ispravi dostupnih informacija. Ispostavilo se da paralelno sa marketinškog istraživanja će se provoditi ažuriranje baze podataka.

Često za korištenje istraživanja klijenata ankete. To znači da je osoba pozvao i pitao da odgovore na neka pitanja. U slučaju pristanka dobro osmišljen lista sačinjena ranije pitanja i daju čovjeka. Svi odgovori su snimljeni i zatim ušao u posebnoj bazi podataka. Po završetku projekta podataka u bazi podataka ispunjena i spremna audio snimke razgovora sa kupcima predati predstavnici kompanije. Često, ove informacije se prenose ne samo do kraja projekta, ali na kraju svakog dana ili nedelje. U ovom slučaju, to sve ovisi o spremnosti kupca. Dobijanje takvih informacija na redovnoj osnovi, možete kontrolirati kvalitetu projekta i promjene, ako je to potrebno.

Posebnu pažnju u toku istraživanja marketinga se pažnja na pripremu upitnika. Ovaj dio Telemarketing je veoma važno, jer kako će se izraditi profil, vrlo često ovisi o tome da li potrebne informacije je dobijeno na kraju.

Upitnik treba da se sastoji od malog broja dobro promišljena pitanja. U tom slučaju potrebno je uzeti u obzir da su pitanja treba da bude jasno. To će omogućiti osobi da ih brzo odgovoriti. Osim toga, najvažnija pitanja treba da bude na početku upitnika, a najmanje važno na kraju. To je zbog činjenice da nisu svi spremni da odgovore na sva pitanja. Ako osoba ima da odgovori na prvih nekoliko, najvažnije informacije je dobio.