Verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije kao indikator profesionalnost osoblja.

Trenutno, komunikativne kompetencije stručnjaka u raznim oblastima igraju ključnu ulogu u određivanju njihovog profesionalizma. Sposobnost da se učinkovito komunicirati s klijentima, poslovnim partnerima, zaposleni su visoko vrednovani od strane poslodavaca.

Komunikacijske vještine kao profesionalni kvalitete uključuje različite parametre komunikacije, uključujući i mogućnost da koriste i razumiju verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije.

Verbalne i neverbalne sredstva komunikacije će poboljšati efikasnost poslovne komunikacije.

Verbalnim sredstva komunikacije zabrinutosti ljudskog govora. Vješti korištenje jezičke osobenosti jezika, pravilno korištenje riječi i izraza, jezika stilova izraziti obrazovanje govornika doprinose ostvarivanju svrhe komunikacije, čine socijalni status sagovornika.

Neverbalna komunikacija sredstva uključuju držanje, geste, izraze lica, izgleda, miriše, položaj čovjeka u prostoru, organizacija međuljudskih prostora, itd

Uloga neverbalne komunikacije u psihologiji je počeo da se studirao u relativno nedavno, međutim, popularnost ovih studija je visok danas. Mnogi biznismeni, političari, visoki zvaničnici iz vlastitog iskustva uvjereni u potrebu da se koristi u poslovnoj komunikaciji neverbalnoj komunikaciji. ljudske psihologije je takva da je nehotice završi svoj govor od strane raznih pokrete i izraze lica, izrazio je pozitivna ili negativna osećanja kroz izgled, držanje, kretanje. "Pročitajte" jezik ponekad može biti teško, ali je to potrebno.

Stručnjaci proučavaju verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije, otkrio je ključnu ulogu neverbalne sredstva komunikacije u prenošenju informacija: 70% informacija doživljava vizualno sagovornik (vizuelno); zvuči i intonacija prenijeti što znači 38% prenesenih informacija, kao i položaje i pokrete - 55%.

Neverbalna sredstva komunikacije čine ga moguće vidjeti i pokazati tačno značenje riječi i izraza, kao i odnos prema sagovornik komunikacijski partner i dobila (prenose) informacije.

Na primjer, položaj i udaljenost između komuniciranja stranaka govori. Lokacija licem u lice dva sagovornika (ili stavljanje u krug nekoliko komunikacijski partner) stvara više povjerenja atmosferu.

Sposobnost da odaberete pozu u privatni razgovor, na sastanku u pregovorima također važan element komunikacije. Zatvoren ili otvoren ljudskih držanje ukazuje na stav prema sagovornika, psihološko stanje interesa partnera u informaciji. Crossing ruke ili noge karakteriše zatvorenom položaju. Glatke promjene položaja tijela, sposobnost da se naglasi jedan pokret, rekao je da ublaži napetost u toku razgovora, i da se postigne željena.

Od velike važnosti u komunikaciji je upotreba izraza lica. Prvo sve strane pokušavaju da razumiju izraze lica jedan od drugog. Čovek lice - ovo je bogat izvor informacija koji pokazuje unutrašnje stanje, raspoloženje, stav. Jedna te ista fraza, izgovorio s različitim izraz lica, imati u svakom slučaju potpuno drugačiji (ili čak suprotno) vrijednosti. Smile, mrštenje, stisnute vilice, otvorenih usta, opuštene uglovima usana kaže izvor dobre volje ili agresivnost, interesa ili ignoriranje, prihvatanje ili odbijanje.

Međutim, ljudske oči se smatraju najinformativnije u odnosu na druge neverbalne sredstvo komunikacije. Čak i osmijeh ne može sakriti otuđenja, a ne rukujući se prigušiti strah da se manifestuje u pogledu na sagovornik. Profesionalne vještine komunikacije dopuštaju samo gledište da stavi u poslovnoj komunikaciji.

Vješto koristi verbalne i neverbalne sredstva komunikacije, omogućavajući profesionalne poslovne komunikacije će se održati upravo u mainstream, koja je neophodna za efikasno poslovanje.