Kultura govora u poslovnoj komunikaciji.

Proces razmene informacija je komunikacija. Kultura podrazumeva norme i pravila koja su postavljena u svakom društvu. Poslovna kultura je neophodno sredstvo za odnose u poslovnoj sferi. Kultura govora u poslovnoj komunikaciji zasniva se na utvrđenim principima korporativne kulture i nacionalnih tradicija.

U komercijalnim, poslovnim, političkim i drugim sferama aktivnosti, važna funkcija su poslovni susreti i pregovori, tako da kultura govora u poslovnoj komunikaciji nije nimalo važna. Psihologiju i etiku pregovaračkih procesa proučavaju ne samo pojedinačni građani, već i organizacije, a tehnologija za vođenje pregovora se izučava tokom obuke specijalista. Poslovni sastanci i pregovori se vrše usmeno, tj. Verbalno, usmeno, stoga obavezuje učesnike komunikacije da budu ne samo pismeni, već i da znaju etiku govorne komunikacije. Važni su gestovi, izrazi lica koji prate govor, tj. Neverbalna komunikacija. Najvažnije je znati i pratiti neverbalne aspekte komunikacije u pregovorima sa inostranim partnerima koji predstavljaju druge religije i kulture.

Kultura govora u poslovnoj komunikaciji se posmatra ne samo kao poseban oblik ponašanja i sistem znakova. Poslovni razgovor uključuje logičku, verbalnu, neverbalnu i psihološku kulturu. Osnova kulture komunikacije je međusobno poštovanje i dobrobit, iz ovih kvaliteta u velikoj meri zavisi rezultat tekućih pregovora.

Poslovni razgovor je razmjena informacija, mišljenja, bez uključivanja zaključivanja ugovora ili ugovora, a takođe ne uključivanje usvajanja odluka neophodnih za izvršenje. Može da pređe pregovore.

Pregovori su formalniji postupak, koji je konkretne prirode. Rezultat pregovora je, po pravilu, potpisivanje dokumenata i utvrđivanje međusobnih obaveza. Tokom priprema za razgovore važno je odrediti njihovu temu, pronalaziti partnere za njihovu implementaciju, razjasniti interese partnera i svoje, razviti plan pregovaranja, odabrati specijaliste u delegaciji, riješiti organizaciona pitanja i izdati neophodne materijale. Tok pregovora, po pravilu, nastavi se prema šemi: početak komunikacije - razmjena informacija - argumentacija, kontra argumentacija - razvoj i koordinacija odluka - završetak pregovaračkog procesa.

Kultura govora u poslovnoj komunikaciji pruža mogućnost zaključivanja ozbiljnih transakcija i povećanja sopstvenog kapitala. Svako ko želi da se poboljša u ovoj oblasti ima velike mogućnosti, pošto su mnoge poslovne knjige napisane o poslovnom etiketu , kao i da postoje treningi i kursevi koji podučavaju početnike. Govorna komunikacija u poslovnim pregovorima je naoružana ne samo s poznavanjem teorije, već i sa praktičnim vještinama neophodnim u oblasti poslovne komunikacije, otkrivajući specifičnost interakcije ljudi kroz upotrebu jezika. Jezik, s druge strane, nije samo sredstvo ljudske komunikacije, već i deluje kao instrument znanja i sredstvo razmišljanja. Stoga je verbalna komunikacija u poslovnim pregovorima između ljudi glavni mehanizam za postizanje postavljenih ciljeva, što podrazumeva psihološki povoljan stav. Efikasna komunikacija sa partnerom je obavezna da obezbedi pozitivno stanje i stvori mogućnosti za nastavak saradnje, pa je za sagovornike izuzetno važno uklanjati negativne emocije i posedovati vještine psiholoških rješenja. Veštine razgovora bez sukoba, kao rezultat toga, uzajamno korisne rezultate predstavlja najviša škola poslovne komunikacije.