Ciklus Shuharta-Deming: faze upravljanja proizvodnjom

Uprava nastoji razviti efikasne načine upravljanja proizvodnjom i kvalitetom proizvoda. Postoji nekoliko pristupa za rešavanje ovog problema. Predstavljamo autore teorije kontinuiranog poboljšanja procesa Walter Schuhart i William Deming, čiji je ciklus kontrole poznat širom svijeta. Pretpostavljaju da je, uprkos velikoj razlici u proizvodnji, algoritam akcija za sve sisteme isti. Hajde da razgovaramo o suštini ove teorije i načinu primene ovog modela u praksi.

Koncept upravljanja proizvodnjom

Organizacija bilo kog procesa, uticaj na različite objekte naziva se menadžmentom. Procesi upravljanja se nalaze ne samo u proizvodnji, svaka osoba mora da organizuje svoj život, donosi mnogo različitih odluka, postiže ciljeve. Stoga je upravljanje tako široko polje aktivnosti koje ide daleko iznad obima stvaranja proizvoda ili usluga. Ideja W. Deminga, čiji menadžment ciklus razmišljamo, jeste da menadžment postoji u gotovo svim oblastima ljudske aktivnosti i imaju zajednički tok delovanja. Svako upravljanje se odnosi na prikupljanje i obradu informacija, uz donošenje odluka, koordinaciju procesa, prognoziranje, praćenje i ocjenu učinka. Savremeni menadžment smatra mnoge procese, uključujući i proizvodnju, kao projekte. A svojstveni atribut svakog projekta je kvalitet. S tim u vezi, postoji takva posebna oblast kao što je upravljanje kvalitetom.

Glavni princip upravljanja kvalitetom

U svakoj sferi proizvodnje danas se uvode sistemi upravljanja kvalitetom u skladu sa međunarodnim standardima. Oni imaju za cilj osiguranje stabilnog kvaliteta robe ili usluga. Upravljanje kvalitetom zasnovano je na nekoliko osnovnih principa. Ovo uključuje orijentaciju i potrebe klijenata, angažovanje zaposlenih i motivaciju, realno donošenje odluka zasnovane na činjenicama, vođstvu lidera i kontinuiranom poboljšanju kvaliteta. Reč je o primeni drugog principa koji su istraživači koji su stvorili ciklus Deming i Schuhart razmišljali. Poboljšanje kvaliteta je stalni cilj svake organizacije. On obuhvata sve nivoe preduzeća, od pojedinaca do menadžera, proizvodnog okruženja i finalnog proizvoda. Da bi se poboljšao kvalitet, može se koristiti jedan od dva metoda: proboj i postepeno. To se postiže kroz uvođenje standardizacije, analize i mjerenja, kao i optimizacije i racionalizacije.

Koncept Šuharata

Američki konsultant za menadžment, poznati naučnik Walter Schuhart, još 1930-ih godina, duboko proučava pitanja upravljanja kvalitetom industrijskih proizvoda. Njegov rad na kontrolnim kartama, koji su sredstvo za utvrđivanje opservacija o stabilnosti i predvidljivosti bilo kojeg procesa, postao je ozbiljna faza u razvoju menadžmenta. Dugi niz godina je prikupljao statističke podatke o kontroli proizvodnih procesa. A vrh njegovog naučnog rada bio je ciklus kontrole Deming-Shewhart. U svojim knjigama opravdava statistički metod kontrole stabilnog kvaliteta proizvodnih procesa i finalnih proizvoda. U rukovodstvu, Schuhart identifikuje tri glavne faze: razvoj referentnih zadataka i specifikacija za proizvodnju budućih proizvoda, proizvodnju u skladu sa specifikacijom, kontrolu kvaliteta proizvoda i njegovu usklađenost sa određenim parametrima. Kasnije, naučnik pretvara ovu šemu u model od 4 koraka:

1. Dizajn proizvoda.
2. Proizvodnja i ispitivanje proizvoda u laboratorijskim uslovima.
3. Izdavanje proizvoda na tržište.
4. Provjera robe u akciji, ocjenjivanje potrošača.

W. Schuhart je predstavio procesni postupak kao najproduktivniji u menadžmentu. Njegove ideje su imale veliki uticaj na razvoj teorije upravljanja.

Deming koncept

Učenik William Shuhart-a William Edwards Deming se obavezao da unapredi i poboljša svoju teoriju. Postao je kreator koncepta i opšteg organizacionog metoda univerzalnog upravljanja kvalitetom. Deming je opravdao tačku gledišta da je poboljšanje kvaliteta kompanije povezano sa poboljšanjem tri oblasti: proizvodnje, osoblja i proizvoda. Takođe, kao rezultat višegodišnjeg istraživanja, pojavio se sistem Total Quality Management, koji je povezan pre svega razvojem Deming-a. Ciklus poboljšanja kvaliteta, prema naučniku, nema kraj, ali ima kružni karakter. Identifikovao je dva glavna mehanizma za poboljšanje poslovanja: osiguranje kvaliteta (poboljšanje proizvodnje, razvoj osoblja , itd.) I poboljšanje kvaliteta. Prema naučniku, nije dovoljno održavati pristojan nivo kvaliteta, moramo stalno nastojati da poboljšamo njegov nivo. Ažurirani ciklus Deming uključuje faze nešto drugačije prirode. To su: planiranje, implementacija, verifikacija i akcija. Dozvolite se detaljnije upoznati sa karakteristikama svake faze.

Planiranje

Prije svega, ciklus Shuhart-Deming uključuje takvu važnu fazu kao i razvoj proizvoda i dizajn proizvodnje. Prema istraživačima, preduzetnici treba da konstantno planiraju poboljšanje proizvoda. A za to postavljaju nove ciljeve, procenjuju resurse, izrađuju optimalan akcioni plan, imenuju izvršioce i rokove. U ovoj fazi važno je pronaći probleme i načine za njihovo rešavanje. Da bi se otkrile rezerve za poboljšanje, neophodno je pažljivo analizirati situaciju, proizvodni proces, tržište. Analitičke akcije će pomoći da se utvrdi potencijal za poboljšanje. Takođe u ovoj fazi izrađeni su detaljni planovi poboljšanja, razvijena je strategija proizvodnje. Kvalitativni plan omogućava pružanje okolnosti sile i postavi solidnu osnovu za poslovanje.

Izvršenje

Sprovođenje plana je važan deo upravljanja. Ciklus Deming preuzima odvojenu fazu upravljanja kvalitetom faze implementacije. U ovoj fazi Deming preporučuje prvo da započne izvođenje zamišljene u malom razmeru, kako bi se spriječilo velike gubitke u slučaju kvara. Prilikom implementacije planova važno je tačno pratiti razvijene instrukcije i specifikacije. Menadžer mora pažljivo pratiti radnje na svakom tehnološkom koraku u cilju ispunjavanja svih zahtjeva. U Demingovom konceptu ova faza je, pre svega, faza testiranja, odobravanja, a ne serijske proizvodnje. Trčanje u seriju ne zahteva toliko pažnje menadžera, ali su prve lansiranje izuzetno važne. Menadžer bi trebao biti 100% uveren da su sve tehnologije poštovane, jer je to garancija kvaliteta.

Provera

Nakon lansiranja masovne proizvodnje, naučnici preporučuju dijagnostičku studiju. Deming ciklus uključuje veliku analitičku scenu, gdje je neophodno procijeniti kako se proces odvija, pokušavajući pronaći nove potencijale za poboljšanje kvaliteta. Takođe je neophodno procijeniti karakteristike percepcije proizvoda ili usluga od strane potrošača. Da biste to uradili, provesti testiranje, fokus grupe, analizu povratnih informacija klijenata. Takođe, u ovoj fazi, potrebno je dijagnostifikovati tok procesa, njihovu usklađenost sa tehnološkim standardima. Pored toga, ocjenjuje se rad osoblja i nadgleda se kvalitet rada zaposlenih i proizvoda za ključne pokazatelje učinka (KPI). Ukoliko se otkriju odstupanja od navedenih parametara, onda se pretražuju razlozi za to.

Akcije

Poslednji korak Deming ciklusa je eliminacija otkrivenih kršenja i nedostataka. U ovoj fazi se preduzimaju sve moguće akcije kako bi se dobio planirani kvalitet proizvoda. Takođe se obavljaju dokumentacije i pismena konsolidacija dobijenih rezultata u obliku specifikacija i uputstava. Ciklus Deminga, čije su faze povezane sa različitim fazama kontrole kvaliteta, pretpostavlja kružno kretanje. Stoga, pošto su eliminisani svi nedostaci i tačke eventualnog gubitka kvaliteta, trebalo bi da se vratite na prvi nivo i počnete da tražite nove mogućnosti za poboljšanje. Isključivo iskustvo ciklusa se nužno koristi na sledećem koraku, pomaže u smanjenju troškova i poboljšanju kvaliteta proizvoda.

Glavni principi Deminga

Odlučujući o svojoj teoriji, naučnik formuliše niz postulata koji su nazvani "Deming principi". Ciklus poboljšanja kvaliteta zasniva se na njima i nastavlja se od njih. Najvažniji principi uključuju sledeće:

- Konzistentnost ciljeva. Poboljšanje kvaliteta, kao dominantni cilj, mora se postići dosledno u okviru strategije i taktike.

- Menadžer je lično odgovoran za kvalitet.

- Kontrola kvaliteta ne bi trebalo da bude masivna, ona treba da bude ugrađena u sam proizvodni sistem.

- Norme i zadaci trebaju biti pažljivo utemeljeni i realni.

- Potrebno je ohrabriti želju kadrova za obrazovanje, motivisati zaposlene da unaprede svoje vještine.

- Poboljšanje kvaliteta trebalo bi da postane deo misije i filozofije kompanije, a pre svega njegovi pristalice treba da postanu menadžeri.

- Zaposleni bi trebali biti ponosni na rezultate svog rada.

Posle toga, na osnovu ovih postulata, formulisani su osnovni principi međunarodnog sistema kvaliteta.

Primjena ciklusa Schuhart-Deming

Model Deming-Schuhart nazvan je "PDCA ciklus", aktivno se koristi u modernoj praksi upravljanja. Deming ciklus, primer koji se može naći u organizaciji gotovo svih velikih globalnih korporacija, prepoznat je kao sredstvo za poboljšanje kvaliteta proizvoda. Ovaj koncept je bio najsveobuhvatniji i dosledniji u japanskom menadžmentu. U ovoj zemlji Deming je bio doživljen kao nacionalni heroj, dobio je nekoliko nagrada, uključujući i ruke cara. Takođe u Japanu, osnovana je Demingova nagrada. U ranom 21. veku, koncept se aktivno koristi u rukovodstvu Rusije, predstavlja osnovu za razvoj međunarodnih i domaćih standarda kvaliteta.