Princip "jedan prozor": što je to i kako to radi? multifunkcionalnog centra

Nije tajna da je interakcija sa zvaničnicima i čišćenje svih dokumenata - a ne proces prijatno jednom, mjestu koje je uvijek teško i problematično. Da oslobodi građane iz potrebe da se pomoć u raznim državnim institucijama su formirane agencije koje rade na principu "jedan prozor".

Način "jedan prozor" za dugo vremena koriste u drugim zemljama. Na primjer, u Njemačkoj. Tu je administrativna reforma je izvršena prva u kojim područjima su se povećale. U svakom području bile otvorene za primanje pritužbi građana, da dobiju potrebne certifikate i dozvole. Potreba da se uznemiravate institucijama smanjen na nulu. upravljanje dokumentima se vrši u elektronskom obliku, plaćanje izvršene usluge od strane banke.

Takav sistem je uveden u Rusiji. Temelj je postavljen u moskovskoj regiji. District ploči "Beskudnikovo" počeo razvijati novu šemu rada, koristeći kompjuterske tehnologije, služeći fizičkih i pravnih lica. Posebno je popularan servis je bio tretman građana na zahtjev ponovno planiranje prostora.

Trenutno, takvi centri rade u gotovo svim ruskim regionima.

Karakteristike sistema

MFC imaju za cilj da pomogne ljudima dobiti različite javne usluge. Koji je princip "jedan prozor"? On predlaže da se jednom apel građana instituciji uz prijavu i dobiti rezultat proteka vremena. U ovom slučaju, sve potrebne posao za njega ispuniti osoblje IFC-a i drugih vladinih agencija.

Pogodnost je da svaki građanin prilikom naručivanja usluge ne treba odmah ići na sud da prikupe dokumente i kontakt sa državnim zvaničnicima. Ovaj sistem smanjuje moralne, vrijeme, materijalne troškove javnih usluga potrošačima. Iz tog razloga, MFC postaju sve popularniji.

prednosti sistema

Sistem "jedan prozor", koji se realizuje u obliku centru - to je rezultat reforme javne uprave. To je inovacija koja ima za cilj da se pojednostavi život običnih građana i privrednika.

MFC rad je usmjeren na:

• smanjenje u trajanju od pružanja usluga države;
• prioritet smanjenje;
• jačanje zadovoljstva građana komunikaciju sa upravnim tijelima.

Centri pojednostaviti procedure dokumentacije, kombiniraju rad raznih odjeljenja, podnosioci pružaju udobnost prilikom rukovanja, smanjiti vrijeme troškove i novac.

Centri prijem dokumenata uključenih nisu državni službenici, a stručnjaci ispred ureda koji se bave bilo zahtjeva usluge odjela. Odluka o pružanju usluga će, kao i do sada, javne vlasti. Ali podnosilac zahtjeva nije u kontaktu sa službenim, to je za to čini uredu osoblje. Specijalista kontakt sa zvaničnicima na različitim nivoima, što znatno povećava komfor podnosioca, kao i sprečava korupciju.

zakonodavni okvir

Implementacija principu "jedan prozor" i interakcija sa MFC građana i vladinih agencija je regulisano zakonom.

U 2010. godini, je izdata federalnog zakona kojim se uređuje MFC. To napisano:

• Nijanse komunalnih usluga po principu "jedan prozor".
• Spisak usluga za koje možete primijeniti u ustanovu.
• Pravnu sposobnost i odgovornost MFC.
• Obaveze druge vladine agencije prije MFC.

MFC može biti bilo koji oblik organizacije, koja mora biti u skladu sa zakonima i implementirati osnovne ideje - princip "jedan prozor".

U 2012. godini Vlada je izdala dekret, kojim se uspostavlja zahtjeve za aktivnosti MFC, kao i materijalna i tehnička opremljenost ustanova za primijenjene informatičke tehnologije za kontaktiranje sa drugim vladinim agencijama. Odredite broj prozora, područje institucija, zoniranje, raspored, lokacija.

Rezolucija 2011 uređuje MFC interakcije sa javne vlasti, lokalne samouprave, vanbudžetskih fondova i određuje listu pitanja u ovoj aktivnosti, kao i popis usluga koje pružaju MFC.

znamenitosti aktivnosti

Centara koji rade na principu "jedan prozor", obavlja sljedeće funkcije:

• prihvati zahtjeve građana za pružanje javnih usluga;
• Oni zastupaju interese građana u raznim vladinim tijelima i agencijama;
• odražavati interese vladinih agencija kada se sa kandidatima;
• saopštiti podnosiocu postupak za pružanje usluga i savjetovati o drugim pitanjima koja se odnose na javne usluge;
• kontakt s državnim organima u pitanjima usluga građanima;
• pruži potrošaču potrebne dokumente kao rezultat pružanja usluga;
• primaju i obrađuju informacije, a vladine agencije izdaju dokumente na osnovu njega.

Princip "jedan prozor" se koristi u šemi pružanje usluga na jednom mjestu. Dakle, organizator MFC je u procesu organizovanja državne službe i opštinskih struktura.

shvatio ideja

Ideja formirana postaviti u središte zemlje je da ljudi traže različite dokumente u različitim periodima života. Najčešći situaciju:

• prva potvrda o registraciji;
• registracija braka;
• rađanje djece;
• Pokretanje vlastitog biznisa.

U tim slučajevima, važno je da se u što kraćem roku pripremiti sve potrebne dokumente i vrati za obavljanje osnovnih životnih zadataka. Tehnologija "jedan prozor" koji pomaže.

IFC postaje pratilac ljudskog života, pomažući da se u različitim periodima života primiti dokumenata kao jednostavan i brže moguće, otklanjanja eventualnih poteškoća.

Regulatorni okvir za organizaciju ovog sistema se stalno poboljšava. Krajnji cilj je da se čovjek ne moraju da idu u različitim organima za prikupljanje papira, ali to je bilo dovoljno da se odnosi samo na Višenamjenski centar i iskoristite potrebne usluge. Dakle, zakoni i propisi se stalno mijenjaju, popis usluga koje rade u MFC se širi.

Lista usluga

Do danas, IFC pruža usluge u sljedećim situacijama:

• pojava djece;
• promjena imena;
• proces penziju;
• stambene izgradnje;
• gubitak dokumenata;
• pokrenu vlastiti posao;
• promjenu prebivališta;
• gubitak porodice;
• kupujete dom.

Kompletna lista komunalnih usluga po principu "jedan prozor" mogu se naći u MFC. Svi centri služe populaciju od 131 usluga. Od ovih 36 saveznih, 43 i 52 drugih opština.

Multifunkcionalni centar pomaže u dizajnu ruskih i stranih pasoše, da dobiju izjave iz inventara, da prihvati dokumente za registraciju braka i razvoda u regularnom dijete koristi, dobivanje ulaznice Hunter, na subvencije, da dobije izvod iz arhive, u proizvodnji djece upisane u predškolske ustanove.

Ime i brand vrijednosti

Vlada je naloženo da se stvori jedan brend za sve MFC Rusiji.

U 2014. godini, IFC stekao novo ime - "My Documents". Nove centre su stvorene pod ovim imenom, a akcija traje rebranding procesa mjesto. Rebranding se obavlja sa sloganom "Za sve prilike."

MFC vrijednosti brenda su:

• briga za ljude i njihove životne situacije;
• prijateljsku uslugu;
• zgodan usluga;
• udobnost u interakciji;
• blisko razmaknuti centara;
• dostupnost javnih usluga na bilo koji građanin.

Odnos između državnih organa je regulirano uredbama i rezolucijama.

Prema statističkim podacima, u siječnju 2016. godine postotak stanovništva koje pokriva IFC je napravio više od 94%.

algoritam tretman u MFC

Kako da komuniciraju sa multifunkcionalnog centra?

postupak:

1. Zovu i pitaju da li se primaju prijave za pružanje određenih usluga. specijalistički centar će savjetovati ono što je potrebno dokumenata.
2. Građanin postaje centar za obradu zahtjeva.
3. Ako je potrebno, isplata dužnost države plaća se u samom centru terminala.
4. Je podnosilac zahtjeva u određenom trenutku da se dobije rezultat.

U idealnom slučaju, građani moraju primijeniti samo dva puta - kada podnošenja zahtjeva i za rezultate dobivene. Tako implementiran princip "jedan prozor" u MFC.

perspektive

Prema zakonodavstvu, IFC smatra se punom učesnik u odnosima između bilo ministarstvima i agencijama. To štedi građanina iz potrebe da ide na mnoge agencije za istrage. Država će nastojati da se osigura da je sistem "jedan prozor" je implementiran u svim okruzima i regijama Rusije.

Zakonodavni okvir se stalno poboljšava, što vam omogućava da se proširi popis pokrenutih usluga.

U 2007. godini, na početku pilot projekta posjetiteljima ipak morao da stoje u redu za dokumente, ali to je već veliki korak naprijed. Danas prakse "jedan prozor" se brzo širi u ruskim regionima. Više ne postoji uobičajeni dugi redovi. Podnosioca prima sve potrebne usluge u jednoj instituciji.

Ministarstvo za ekonomski razvoj priprema i odobrava plan grafike, koji rade usluge centara.

Stalno otvaraju nove MFC u svim ruskim regionima. informacioni sistem dizajniran za optimizaciju svoj rad, pomaže da se kontroliše širenje regionalnih planova za mrežu centara "jedan prozor". Sistem prikazuje otvoreni trenutku u svakoj regiji u Rusiji, a sa njima svake godine postaje sve više i više.