Stili ponašanja u sukobu i njihove karakteristike

U stvarnom životu, ponekad nije tako lako ustanoviti pravi uzrok sukoba. A bez ovoga nemoguće je pronaći optimalno rješenje za isplatu. U takvim teškim slučajevima korisno je znati stil ponašanja u sukobu koje sagovornici mogu koristiti. U zavisnosti od okolnosti, morate izabrati određenu strategiju za akciju. Kako postupati u ovoj ili onoj situaciji, naučite u članku.

Osnovni modeli ponašanja u sukobu

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Prognostički stil se razlikuje izbegavanjem nepoželjnih sukoba. Osoba sa ovim modelom ponašanja pokušava da ne podlegne provokacijama. Ranije će voditi analizu opasnih područja, odmeriti prednosti i slabosti. Ako je ovaj sukob jedini izlaz iz situacije, on će odlučiti da pokrene spor. Sa prognostičkim modelom se razmatraju sve varijante njihovih akcija i izračunavaju se moguća dela sagovornika. Ovaj stil ponašanja u sukobu karakteriše odsustvo emocionalnih reakcija ili njihov slabiji izraz. Najprihvatljiviji ishod je kompromis.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Korektivni stil se može karakterizirati sa zaostalom u proceni situacije. Zbog toga reakcija na neslaganje nastupa odmah - odmah po početku sukoba. Istovremeno, osoba sa takvim modelom ponašanja ne misli da postoji problem, ali se ponaša veoma emocionalno i neuredno. Akcije karakteriše usamljenost, naročito na početku sukoba.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Razarajući stil se odlikuje odbijanjem mogućnosti međusobnih ustupaka. Kompromis se smatra samo kao manifestacija slabosti. Prema tome, takav izlaz iz situacije se smatra neprihvatljivim. Osoba sa ovom obrascem ponašanja konstantno naglašava pogrešnu poziciju protivnika i njegovu ispravnost. Istovremeno, sagovornik se optužuje za zlonamjerne namere, sebične motive i lični interes. Kontraverzna situacija na ovom načinu ponašanja će biti izuzetno emocionalno percipirana obe strane.

To su bili glavni stil ponašanja u sukobu. Unutar njih, može se izdvojiti strategije.

Strategije ponašanja

Istraživači iz oblasti psihologije razlikuju pet stilova ponašanja u konfliktnoj situaciji.

• Saradnja.
• Kompromis.
• Ignorisanje.
• Rivalstvo.
• Adaptacija.

Razmotrimo detaljnije svaki stil ponašanja.

Saradnja

Ovo je najteži model ponašanja, ali ujedno i najefikasniji od svih. Njena svrha je pronaći rješenje koje bi zadovoljilo interese i potrebe svih strana u sukobu. Za to se uzima u obzir mišljenje svih i razmatraju sve predložene opcije. Diskusija je mirna, bez negativnih emocija. U razgovoru, kako bi se postigao rezultat, koriste se dokazi, argumenti i uvjerenja. Ovaj stil ponašanja u rešavanju sukoba zasnovan je na uzajamnom poštovanju i stoga doprinosi očuvanju trajnih i trajnih odnosa.

Međutim, morate biti u stanju da zadržite emocije, jasno objasnite njihove interese i slušajte drugu stranu. Odsustvo bar jednog faktora čini ovaj model ponašanja neefikasnim. U kojim situacijama ovaj stil je najpogodniji?

• Kada kompromis nije prikladan, potrebno je zajedničko rješenje.
• Ako je glavni cilj zajedničko radno iskustvo.
• Sa suprotstavljene strane, postoje međusobno zavisne i dugotrajne veze.
• Neophodno je razmijeniti tačke gledišta i ojačati lično učešće protivnika u aktivnostima.

Kompromis

Ovo je manje konstruktivan stil ponašanja u sukobu. Kompromis se ipak odvija, posebno kada je potrebno brzo ukloniti nagomilani stres i riješiti spor. Model podsjeća na "saradnju", ali se odvija na površnom nivou. Svaka strana je na neki način inferiorna prema drugoj. Stoga, kao rezultat kompromisa, interesi protivnika su delimično zadovoljni. Da bi se postiglo zajedničko rešenje, neophodne su efikasne komunikacijske veštine.

U kojim slučajevima je kompromis efikasan?

• Kada se interese obe strane ne mogu istovremeno ispuniti. Na primjer, protivnici tvrde jednu poziciju.
• Ako je važnije da dobijete nešto od gubitka svega.
• Sagovornici imaju jednaku moć i vode jednako ubedljive argumente. Zatim se saradnja zamenjuje kompromisom.
• Potrebno vam je privremeno rješenje, jer nema vremena za traženje drugog.

Ignorisanje

Ovaj stil ponašanja ljudi u sukobu karakteriše svesna ili nesvesna utaja od razjašnjavanja odnosa. Osoba koja je odabrala takvu strategiju, pokušava da ne dođe u neprijatne situacije. Ako se pojave, jednostavno se ne slaže od diskusije o odlukama koje su ispunjene neslaganjima. Najčešće postoji nesvesno ignorisanje, što je zaštitni mehanizam psihike.

Neki ljudi koriste ovaj model prilično svesno i ovo je opravdani potez. Ignorisanje nije uvek izbegavanje odgovornosti ili pobeg iz problema. Takvo kašnjenje može biti odgovarajuće rešenje za određene situacije.

• Ako problem nije bitan za partiju, i nema smisla odbraniti vaša prava.
• Nema vremena i truda da se pronađe najbolje rešenje. Sukob se može vratiti kasnije, ili će se sam rešiti.
• Protivnik ima mnogo moći, ili druga osoba smatra da nije u pravu.
• Ako postoji mogućnost otvaranja opasnih detalja u toku diskusije, onda će se neslaganje samo intenzivirati.
• Drugi stil ponašanja u sukobu pokazao se kao neefikasan.
• Veza je kratka ili bezobzirna, nema potrebe da ih podržavate.
• Sagovornik je osoba konflikta (gruba, žalioca i tako dalje). Kod takvih ljudi ponekad je bolje ne voditi dijalog.

Rivalstvo

Ova strategija je tipična za većinu ljudi, u kojima sagovornik pokušava da izvuče ćebe na svoju stranu. Procenjuju se samo njihovi interesi, ne uzimaju se u obzir potrebe drugih ljudi, a mišljenja i argumenti se jednostavno ignorišu. Konkurentna stranka pokušava prisiliti da prihvati tačku gledišta na svaki mogući način.

Za prisiljavanje, čak i položaj i moć se mogu koristiti s ovim stilom ponašanja. Učesnici u sukobu koji predstavljaju protivnika, odluka se često ne zadovoljava, i mogu ga sabotirati ili napustiti vezu. Prema tome, rivalstvo je neefikasno i rijetko plodno. A odluka doneta u većini slučajeva netačna je jer se ne uzima u obzir neko mišljenje. Kada je konkurencija efikasna u sukobu?

• Kada postoji vlast i dovoljna moć, a predloženo rešenje izgleda očigledno i najvernije.
• Nema drugog izlaza i ništa ne gube.
• Ako sagovornici (često potčinjeni) preferiraju autoritarni stil komunikacije.

Adaptacija

Ovu strategiju karakteriše odbijanje borbe i promena sopstvenog položaja. Situaciju ublažava plibabilnost protivnika, koji smatra da je bolje držati odnos nego da se prepiri i traži pravičnost. Sa ovim stilom ponašanja, konflikt je zaboravljen, ali pre ili kasnije će se osećati. Odbijanje njihovih interesa nije neophodno. Da biste razgovarali o problemu, možete se vratiti nakon nekog vremena i u povoljnijoj situaciji pokušati pronaći rješenje.

U kojim situacijama je bolje napraviti koncesije?

• Kada su potrebe druge osobe više važne, a njegova iskustva u ovom pogledu su veoma jaka.
• Tema neslaganja nije značajna.
• Ako je prioritet održati dobar odnos, a ne braniti svoje mišljenje.
• Postoji osećaj da nema dovoljno šanse da ubedi sagovornika da bude u pravu.

Vrste ljudi u sukobu

Stil ponašanja u konfliktnim situacijama može se malo ispitati sa druge strane. Psiholozi takođe razlikuju vrste "teških" ljudi koji se mogu sresti u kontroverznoj situaciji.

"Parni kotao". Oni su bezrezumni i vrlo grubi ljudi koji se plaše gubitka kredibiliteta i veruju da bi se svi trebali složiti s njima. Ako nije toliko važno da pobedi u sporu, bolje je ući. Inače, prvo morate čekati da osoba oslobodi paru, a tek onda odbrani pravičnost.

"Eksplozivno dete". Takvi ljudi po prirodi nisu zli, već izuzetno emotivni. Oni se mogu upoređivati sa decom koja imaju loše raspoloženje. Najbolje rešenje bi bilo da vrištite, a zatim smirite sagovornika i pređete na pronalaženje rešenja.

"Podnosioci žalbe". Oni se žale na realne ili imaginarne okolnosti. Bolje je prvo prvo slušati te ljude, a zatim ponoviti suštinu istih u istim rečima, pokazujući tako vaše interesovanje. Posle toga možete se suočiti sa konfliktom. Ako protivnik nastavi da se žali, optimalna odluka je da usvoji strategiju ignorisanja.

"Nekonfliktna". Takvi ljudi su uvek inferiorni da bi zadovoljili druge. Ali reči se mogu razlikovati od slučaja. Prema tome, naglasak treba staviti ne na saglasnost sa odlukom, već na činjenicu da će protivnik zadržati obećanje.

"Tiho". Obično su to izuzetno tajni ljudi koji ih je teško dovesti u dijalog. Ako izbegavanje problema nije opcija, onda moramo pokušati prevladati protivničku izolaciju. Da bismo to uradili, moramo otkriti suštinu sukoba, postavljajući samo otvorena pitanja. Možda čak i moraju pokazati neku istrajnost kako bi zadržali razgovor.

Zaključci

Može se sumirati da postoje različiti stilovi ponašanja u sukobu i tipovi "problematičnih" ljudi. Najtačniji i univerzalni model ne postoji. Moramo adekvatno proceniti situaciju i komunicirati sa protivnikom, zavisno od toga. Samo na ovaj način će biti moguće unaprijed ublažiti neprijatne posljedice sukoba.