Pregledi štedionice: zašto je toliko negativan?

Štedionica - jedna od najvećih finansijskih organizacija u Rusiji. Široku mrežu poslovnica, koji broje više od 20.000, čini se, treba da stvori za svoje kupce maksimalnu praktičnost za održavanje. Međutim, komentara o štedionice suprotno. Procenat učešća pozitivne reakcije računa za 14% od ukupnog broja, odnosno negativne povratne čini 86%.

Uštede u brojkama

Prema generalizirani ocijenio banaka u Rusiji, na osnovu zvaničnih podataka ruske Centralne banke, u smislu financijske aktivnosti Štedionice na prvom mestu. 1. aprila 2013. godine njegova imovina iznosila je 13480179974 th. Rubalja. Organizacija, koja zauzima drugo mjesto, posjeduje imovinu u iznosu od 4312628588 hiljada. Rubalja. Odvajanje od ostatka učesnika bankarskog sektora je ogromna.

U drugoj listi iste organizacije, koji procjenjuje učinak financijskih i kreditnih institucija na kredite, Sberbank je i prvo mesto. Nenaplaćenih kredita pojedinaca je 56.808.346 tisuća. Utrljajte., Sve izdate u prošlosti u 2012. godini u iznosu od 2550799323 hiljada. Rubalja.

Pri tome, klijenata banke, opisujući rad osoblja i kvaliteta pruženih usluga, ostavio takav komentara o štedionice, koji su snizili finansijska institucija u nacionalnom rangiranje 30. mjesto s prosječnom ocjenom 1,77. U prvom redu je banka sa prosječnom kvalitetom indikator 4.72.

Sberbank online komentara o

performanse kompanije analiziran je prema tri kriterija: kvalifikacije osoblja, usluga i održavanja. Veliki dio - to je negativnih komentara o štedionice, u vezi od strane osoblja i tehničke podrške za korisnike bankomata i online bankarskih sistema. grane štedionica u njihovom velikom većinom su poznati dugi redovi, tužna lica kupaca i umorni radnika. Jedan problem - to je nizak organizacije rada, nedostatak osoblja i kao rezultat toga, dugi redovi da guma obje strane: zaposlenici banke i njenih klijenata.

Komentari Sberbanke zabrinutost i kvar softvera. Rukovodstvo banke pokušava riješiti problem u vezi. U 2011. godini društvo steklo veliki broj IBM servera sa softverom iz Cracle, je najbolji sistem za upravljanje bazama podataka u ovom trenutku. Provedeno na ovom budžet iznosio je 26,8 milijardi. Rubalja u 2011. godini, a više od 31 milijardu $. Rubalja u 2012. To je najveći izdaci za IT-tehnologije među ruskim bankama. Ali unatoč tome, samo u 2012. godini bio je 8 velikih poremećaja. Dok Cracle testira svoje opreme na štedionice, za svoj račun, to utiče deponenata.

Istovremeno vodeću poziciju na prisutnost sredstava, transakcija i prometa kapitala organizacija drži zahvaljujući profitabilne kreditnih proizvoda, kao što su "Auto krediti" i "hipoteka štedionice". Mišljenja, koje se odnose na ovaj kriterij, pozitivan u većini. Ovo je jedina tačka na kojoj je stanovništvo banke nemaju prigovora. Ona ima uticaja na obim prometa i poznatog brenda među stanovništvom u zemlji, i redovno održavaju akcije i šale među kupcima.

Može se samo nagađati koliko prihoda bi narasla Sberbank, ako je konačno osnovana sa softverom, restrukturirati i poboljšati kvalitetu usluge na terenu.