Konstruktivan, oštar, destruktivan je šta? Naravno, o sukobima!

Ponovljene i uvrede, poniženje i ljutnja, iritacija i ljutnja - ove destruktivne emocije su prisutne u konfliktnim situacijama. Od ponašanja tokom sukoba mišljenja i od postupaka obe strane - klevetanje, uvrede, otpuštanje ruku, zanemarivanje, ljutnja - ovisi o rezultatu konfrontacije.

O razlozima neslaganja

Spor je destruktivni konflikt. Konstruktivni dijalog može nastati samo tokom normalnih društvenih interakcija. Podsticaj konfrontacije može biti raznovrsni motivi i razlozi:

• Ekonomski;
• Vrednost;
• Nacionalno-etnički;
• Politički;
• Verski;
• Personal;
• Ostali.

Jedna od njihovih strana doživljava nepravedne radnje - ovo je objekat. Druga strana - subjekt - počinje postupke koji izazivaju konfliktnu situaciju. Obično je razlog sukoba subjekt koji vrši razne akcije protiv "patnje", koji daje neodgovarajuću reakciju u odgovoru.

Vrste i razlike u sukobima

Psiholozi razlikuju dve vrste sporova:

• Konstruktivno;
• Destruktivni konflikt.

Sa konstruktivnim pristupom, uvijek postoji izlaz iz situacije, koja će zadovoljiti obe strane. Zahvaljujući kreativnom pristupu rješavanju problema poboljšano je međusobno razumijevanje i lični odnosi između ljudi.

Destruktivno je konflikt koji ne dovodi do rešenja prvobitnog problema. Nemogućnost i nespremnost da saslušaju protivnika, analiziraju njegove argumente, postavljaju sukob - sve ovo dovodi do uništavanja odnosa.

Karakteristična karakteristika post-sovjetske kulture je navika da "odustane" od nezadovoljstva neposrednim okruženjem. Pojava "lanca konflikta" može početi ujutro u transportu ili na ulici, nastaviti na poslu i završiti kod kuće u porodici. Mala kičmenjaka, kriki i optužbe dovode do odgovarajuće reakcije: bliski ljudi se osećaju nesrećnim, nervoznim. Jedna bolna situacija prelazi u drugu, emocije "eksplodiraju" kao vulkan, pauza u vezi je neizbežna ... I samo se morala odvojiti od negativnog i ne vući "smeće" s njima.

Zašto su konflikti ponekad korisni

Pojava kontroverznih situacija u bilo kom kolektivu, u porodici ili na poslu, otkriva kontradikcije i neslaganja između spoljnih, izgovaranih faktora i neverbalnih, skrivenih informacija. Evo nekoliko slučajeva kada se ovo može dogoditi:

• Obrazovanje ili životno iskustvo rukovodioca tima je niža od one zaposlenih;
• Intelektualni nivo grupe je znatno drugačiji;
• Nepoznavanje načina poslovne komunikacije;
• Postavljanje lične otpornosti;
• Aspiracija za primjenu metoda komunikacije;
• Neusklađenost ciljeva.

Razorni procesi ne donose radost, ali ponekad su korisni: u konfliktnoj situaciji, unutrašnje kontradikcije u kolektivnim, skrivenim neslaganjima i nezadovoljstvima stižu na površinu. Ako primjenjujete metode poslovne komunikacije, svaki odnos koji uništava sukob može biti preveden u konstruktivan razgovor. Razarajući spor je borba za moć, to je bes, gubitak lica, tenzija, nedostatak rešenja za problem.

O konstruktivnim sukobima

Korišćenje ove sukobe je da se pozicije protivnika razjašnjavaju u procesu diskusije, a ne borbe i opozicije. Ljudi su jasnije svjesni svojih argumenata u vrijeme objašnjenja svojim partnerima. Nema krikova, primedbi i uzajamnog ponižavanja. Glavni deo pažnje učesnika u konfrontaciji ima za cilj pronalazak načina za rešavanje problema, a ne za suzbijanje ličnosti protivnika. Eliminisanje uzroka konflikta između učesnika u sukobu mišljenja uspostavlja se normalan odnos, mijenjaju se njihovi stavovi u odnosu na druge.

Uzroci sukoba kod žena i muškaraca su potpuno različiti. Za žene su važne lične potrebe kao što su plata, beneficije, bonuse i odlasci. U timu sa depresivnom atmosferom ili visokim opterećenjem, predstavnici slabijeg pola "prvo eksplodiraju", ali brže i lakše se smiruju.

Za mušku polovinu, status moći, usklađenost radnih dužnosti i prava, prisustvo određenog oblika subordinacije je važno. U slučaju preopterećenja i povrede prava, muškarci provode više vremena u samom sebi nezadovoljstvo, a ne prskanje u timu.

Kako uspostaviti poslovne odnose konstruktivno

Primjenjujući određena pravila i metode poslovne komunikacije, članovi tima će delovati kao jedan organizam. U prošlosti sukob mišljenja će nestati, a sukob kao destruktivni je metod "tenka", metod ratovanja koji dovodi do rušenja u umovima, porodicama i poslu. Kako bi se na miran način našla produktivno rješenje, obe strane trebale bi djelovati na sljedeći način:

• Razgovarajte samo o ovom problemu, a ne o individualnim osobinama pojedinca;
• Zapamtite da partneri nisu neprijatelji jedni drugima;
• Da se uzdrži od manifestacija ljutnje, neurednog besa, želje da se osveti ili kazni;
• Metode sile borbe mogu samo štetiti;
• Braniti sopstvenu tačku gledišta, važno je uzeti u obzir interese protivnika;
• Interakcija bi trebala biti dobronamerna i otvorena;
• Rivali trebaju podesiti razumevanje i interakciju.

Strogo poštujući ova pravila i poštujući okvir poslovne komunikacije, uvek se može pronaći način da se izvuče iz situacije. Ako jedan od učesnika konfrontacije prizna grubu kršenje, čitav proces može da se izbaci iz kontrole i pretvori u destruktivan. To neće donijeti koristi za obe strane, a protivrečnosti mogu samo intenzivirati.